Planlanan Varış Saati Değişikliği Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

21 Eylül tarihinde Metro Turizm’den Kayseri–Samsun hattı için 23.59 kalkış, sabah 06.00 varış olacak şekilde bilet aldım. Bileti alırken belirtilen bu saatlere güvenerek sabah erken saatte ulaşmam gereken yere göre tüm planlamamı yaptım.

Ancak sefer saati yaklaşırken tarafıma önce 21.37’de, ardından 00.46’da olmak üzere iki farklı SMS gönderildi ve bu mesajlarda varış saatimin önce gece 01.00, daha sonra ise 02.00’ye çekildiği bildirildi. Yani 23.59’da kalkması gereken bir otobüs için planlanan 06.00 varış saati son dakikalarda sürekli değiştirildi. Şu an 06.00’da Samsun’da olmam gerekirken, ancak 08.00 civarında varış yapabileceğim söyleniyor.

Bu durum, sabah saatlerinde yetişmem gereken yere zamanında gidemememe ve ulaşım planlarımın tamamen aksamasına neden oldu. Gece saatlerinde, sefer öncesi bu kadar kritik bir konuda son dakika yapılan değişiklikler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hattın bağlanmaması ve kimseyle görüşememem mağduriyetimi daha da artırdı.

Bir yolcu olarak bilet alırken belirtilen hareket ve varış saatlerine güvenerek plan yapmam son derece doğal. Buna rağmen seferde yaşanan gecikmenin sebebi ile yolculara son dakikada farklı varış saatleri bildirilmesinin nedeninin açıklanmasını, tarafıma gönderilen SMS kayıtları da dikkate alınarak yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesini ve bilet için ödediğim yaklaşık 1.500 TL tutar da göz önünde bulundurularak gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum.