Sunexpress’te Kırılan Valiz Ve Söz Verilen Tazminatın Reddi

14.09.2026 tarihinde Sunexpress ile yaptığım Antalya–Van sabah 08:30 uçuşunda sağlam teslim ettiğim büyük boy valizim, varışta tekerlek kısmı kırılmış, ezilmiş ve artık kullanılamayacak hale gelmiş olarak tarafıma teslim edildi. Uçağa verirken herhangi bir hasarı olmayan valizimin bagajda bu şekilde zarar görmesi nedeniyle mağdur oldum.

Olay sonrası havalimanında yetkili görevlilerle görüştüm, durumun tespiti yapıldı ve bana bir form verildi. En kısa sürede valiz ücretinin ödeneceği söylendi. Buna güvenerek bekledim ancak daha sonra Sunexpress’e iki defa e-posta göndermeme rağmen her ikisinde de talebim reddedildi. Gönderilen yanıtta, valizin 23 kg üzerinde olduğu, valiz üzerinde 26 kg yazdığı ve bu nedenle sorumluluk kabul edilmediği belirtilmiş. Oysa biz bu uçuşta 3 kişiydik ve toplam 45 kg bagaj hakkımız vardı, check-in esnasında da bagajlarla ilgili tarafımıza hiçbir sorun veya uyarı iletilmedi.

Hem havalimanında verilen sözlerin tutulmaması hem de bagaj hakkımız içinde olan bir valizin bu şekilde hasar görmesine rağmen sorumluluğun tamamen bize yüklenmesi nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Hasar gören valizim için ya yeni bir valiz temin edilmesini ya da valiz ücretimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Sunexpress’in bu mağduriyeti en kısa sürede gidererek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretmesini istiyorum.