Bosch WGA25202TR Çizikli Yeni Ürün İçin Ücretsiz Değişim Talebi

29.06.2026 tarihinde satın aldığım Bosch WGA25202TR model ürün, 04.07.2026 tarihinde üretici/lojistik ekibi tarafından adresime teslim edilmiştir. Ürün teslim edildikten sonra hiç kullanılmamış ve garantisi de başlatılmamıştır.

21.07.2026 tarihinde İstanbul Kartal bölgesinde yetkili servis ekibi montaj ve kurulum amacıyla geldiğinde, ambalaj ilk kez servis personelinin gözetiminde açılmış ve ürünün gövdesinde çizik olduğu yetkili servis personeli tarafından tespit edilerek resmi montaj/servis raporuna işlenmiştir.

Henüz ilk kurulumu dahi yapılmamış, garantisi başlatılmamış ve kurulum çalışması servis gözetiminde yapılmış sıfır bir ürün için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca hakkım olan “ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi (yeni ürün)” talebimi firmaya ilettim.

Ancak Bosch tarafı, hiçbir kullanma kusurum olmamasına ve durumun resmi servis raporuyla sabit olmasına rağmen yasal değişim talebimi reddetmiş ve tarafıma ücreti mukabilinde parça değişimi teklif etmiştir. Garantisi dahi başlamamış sıfır bir cihaz için müşteriye ücretli onarım ya da parça değişimi dayatılması, Bosch gibi kurumsal bir markanın kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışına kesinlikle yakışmamaktadır.

Evimizdeki temel ihtiyacımızı karşılayan bu ürünü kullanamadığımız için 21.07.2026 tarihinden bu yana mağduriyet yaşamaktayız. Bu mağduriyetin daha fazla büyümeden giderilmesini, ayıplı durumdaki ürünün koşulsuz ve ücretsiz olarak sıfır, ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.