Bosch Servisi Çamaşır Makinesine Ve Kurutma Makinesine Zarar Verdi, Sorumluluğu Reddetti

Bosch’tan sıfır olarak aldığımız WGA25203TR model çamaşır makinesi daha ilk günden, 29 Haziran’da, ekranı çizik şekilde teslim edildi. Bu ayıplı parçayı değiştirmek için birkaç gün sonra evimize gelen yetkili servis, sorunu telafi etmek yerine evimi ve eşyalarımı daha fazla zarara uğrattı.

Ekran değişimi esnasında, yan tarafta bulunan WQG25100TR model kurutma makinemin ön panelini çizdiler ve bunu yüzlerine söylediğim halde kabul etmediler. Makineyi yerine yerleştirirken de çamaşır makinesinin sol yan sacını lavaboya vurarak ciddi şekilde ezdiler. Servis ekipleri gider gitmez bu ezilmeyi fark ettim. Evimize bu süreçte servis dışında hiçbir dış etken ya da şahıs müdahale etmedi, ürünü lavaboya vurup ezen bizzat bu ekip olmasına rağmen, sıfır ürüne verdikleri bu zararı inatla reddedip suçu üstlenmemektedir.

Hem kusurlu hizmetle eşyalarıma zarar veriliyor hem de personel yalan beyanda bulunarak bizi yalancı konumuna düşürmeye çalışıyor. Bosch gibi bir markanın, müşterinin evindeki eşyayı bu denli hasara uğratan ve açık zararı inkar eden bu amatör ve lakayıt servis anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum. İlgili servis R**** A*** adına kayıtlı olup, işlem Fiş No: 156637291 üzerinden gerçekleştirilmiştir.

Bosch Genel Merkezi’nden talebim açıktır: Darbe alan ve sacı ezilen sıfır çamaşır makinesinin tamamen kapalı kutu, sıfır bir ürünle birebir değiştirilmesini ve çizilen kurutma makinemin ön panelinin orijinal, sıfır parça ile ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin hiçbir ek masraf çıkarılmadan, en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte yaşadığım bu maddi ve manevi mağduriyet çözülmediği takdirde, yalnızca Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi’ne başvurmakla kalmayacağımı, aynı zamanda elimdeki fotoğraf ve videolarla birlikte yaşadığım bu süreci X (Twitter), Instagram, TikTok ve çeşitli forumlar başta olmak üzere tüm dijital mecralarda paylaşacağımı belirtmek isterim. Amacım, alışveriş yapmayı düşünen binlerce insanın bu yaşananları görmesini ve markanızın servis ağının ne kadar güvensiz olduğunun herkes tarafından bilinmesini sağlamaktır.

Bosch’un bu hatayı hızla telafi ederek hem evime verilen zararı gidermesini hem de marka itibarını koruyacak şekilde profesyonel bir yaklaşım sergilemesini, acilen çözüm üretilmesini bekliyorum.