to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesindeki Boya Ve Paslanma Sorunu, Garanti Dışı Servis Ücretine Karşı İtiraz
Bosch Serie 4 çamaşır makinesini 2021 yılında Mall Of İstanbul Bosch mağazasından çeyiz paketi kapsamında aldım ve 2022 yılında kullanmaya başladım. Makinenin deterjan alt bölümünde yaklaşık 1 yıldır devam eden, zamanla yayılan kabarma ve paslanmalar oluştu. Ürünün çalışmasında hiçbir sorun yok, problem tamamen gövde ve boya ile ilgili.
Bu durumun kullanıcı hatasından değil, ürünün boyası ve malzeme kalitesiyle ilgili bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum. Uzun yıllar sorunsuz kullanmak üzere aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede paslanma yapması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu bildirmek için firmayı aradığımda, garanti süresi bittiği için sadece servis ücreti olarak 900 TL ödemem gerektiği, servis eve geldikten sonra ayrıca yapılacak işleme göre ayrıca fiyatlandırma olacağı, bu fiyatı da ancak servis geldiğinde öğrenebileceğim söylendi. Üründeki bariz boya kalkması ve paslanma sorunu için, üstelik kullanıcı hatası olmayan bir konuda bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum.
Tüm beyaz eşyalarım Bosch olmasına rağmen bu yaşadığım süreç nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum ve markaya olan güvenim sarsıldı. Deterjan alt bölümünde oluşan kabarma ve paslanmanın, üretim ve boya kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini, servis ücretinden muaf tutularak ücretsiz onarımın yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bosch Seri 4 çamaşır makinesini 2021 yılında çeyiz paketi olarak Mall Of İstanbul Bosch mağazasından satın aldım, 2022 yılında kullanmaya başladım. Makinenin deterjan gözü bölümünün altında yaklaşık 2 yıldır gözle görülür kabarmalar ve paslanmalar mevcut. İlk fark ettiğimde çok küçük olduğu için önemsemedim ancak bu yıl paslanma ve kabarma ciddi şekilde büyüdü ve artık göze çok batıyor. Ürünün çalışmasında hiçbir sorun yok, problem tamamen boyanın kalkması, kabarma ve paslanma ile ilgili ve bunun kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum.
Tüm beyaz eşyalarımı Bosch çeyiz paketi şeklinde aldım, sadece çamaşır makinesinde bu sorunu yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, garanti süresinin bittiğini, yarına servis yönlendirebileceklerini ancak servis ücreti olarak 900 TL’yi, tamir yapılsa da yapılmasa da ödemek zorunda olduğumu, ayrıca onarım için de servis geldikten sonra ekstra ücret çıkarılacağını söylediler. Üründeki bu sorunun üretim kaynaklı olduğunu, benim kullanım hatamdan kaynaklanmadığını belirttiğimde ise buna yapacak bir şey olmadığını ifade ettiler.
Bu kadar yüksek bedeller ödeyerek uzun yıllar sorunsuz kullanmak amacıyla tercih ettiğim Bosch markasında böyle bir sorun yaşamam ve bunun tamamen benim üzerime bırakılması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Çamaşır makinemdeki deterjan gözü bölümünde oluşan paslanma ve boya kabarmasının ücretsiz şekilde incelenmesini, gerekli ise parçanın ücretsiz değişimi ve onarımının yapılmasını, bu işlem için benden servis ve tamir ücreti talep edilmemesini talep ediyorum.
Bosch kendine yakışanı yaptı mağduriyetimi giderdi kendilerine çok teşekkür ederim
