Bosch Çamaşır Makinesinde Paslanma Ve Garanti Sorunu

Mehmet

3.860

Şubat 2021'de almış olduğum Bosch WGA142X0TR (Serie 4) çamaşır makinemde büyük bir paslanma meydana geldi. Ürünümde ek garanti olmasına rağmen, müşteri hizmetleri bunun kullanıcı hatası olduğunu belirterek ücretli onarım yapılacağını söyledi. Cihazın deterjan gözünden 60-90 derece arasında terleme yaparak, makine servisin yana eğimli kurup bırakmasından dolayı o kısma su birikmesiyle paslandığı görülüyor. Müşteri hizmetleri bu durumu kabul etmeyerek, cihazın kalın bir örtüyle durduğu halde su ile teması nedeniyle paslandığını ve garanti dışı işlem yapılacağını belirtiyorlar. Bu durumun sadece benim değil, diğer kullanıcıların da mağduriyeti olduğunu bu siteden doğruladım. Önceki makinemde aynı marka kullanmama rağmen paslanma meydana gelmemişti. Şu an kullandığım makinemin ek garantisinin bitmesine 1 yıl kaldı ve evimdeki tüm eşyalar Bosch firmasına ait olduğundan güvenim sarsılmaya başladı. Bu konuda ürünümle ilgili memnuniyet için ne gerekiyorsa yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Gelişme

08 Mart 18:08

Öncelikle, benimle ilgilenen Sinem hanıma teşekkür ederim. Bosch ürününde ve servis hizmetinde memnun değilim.

Şikayetim pas ve çalışırken gürültülü çalışmasıydı ancak;

Garanti kapsamında çamaşır makinesinin ön sacı ve deterjan gözü pastan dolayı, amertüsörleri çalışırken çok ses yapıyordu garanti kapsamında değişti.

Sağ alt kısmındaki paslanmayı servis yetkilileri ortam neminden dolayı kaynaklandığını belirterek garanti kapsamına girmediğini belirterek değişim yapmadı. Ücretli değişim içinde 4500 civarında ücreti talep etti. Ben şunu anlamak istiyorum görselde belirtmiş olduğum resimde aralarında 1 milim olan mesafedeki kısma ortam nemi oraya nasıl uğramamış. Anlatmak istediğim çamaşır makinesinin. Sağ alt kısımda Paslanma meydana gelirken, Sağ ön alt kısımda paslanma neden olmadı. Bunu servis bana açıklayabilir mi.

Ortam nemini kabul etmiyorum yani paslanmanın. Ortam neminden kaynaklandığını düşünmüyorum. Ön saçla yan saç arasındaki. Kalınlık ve boya bariz bir şekilde gözükmektedir. Sağ taraftaki. Saçların daha ince ve boyası zayıf. Paslanmanın Bu sebepten kaynaklandığını düşünüyorum.

Aynı yerde 8-9 yıl farklı markalarda çamaşır makinesi kullandık hiç paslanma meydana gelmedi.

Bundan sonra Bosch markası hakkındaki düşüncelerim tamamen değişti. Yeni ürün almayı düşünmüyorum. Başka birine de tavsiye etmeyeceğim. Ayrıca konuyla ilgili Tüketici Hakları'na da başvuracağım.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Mehmet

24 Şubat ayından sonra indirimle 4000Tl ücret ile değişeceğini belirterek beklemede kalındı garanti unsuru fabrika ile konuşulup dönüş yapılacağı söylendi ve şu an üzerinden 2 ay geçmiş bir zaman içinde bu garantisi devam eden ürünümün yan gövde paslı bir şekilde mağduriyetle kullanmaya devam etmek durumunda kaldım ve bu durumda nemle alakalı denerek atılan durumdan ortam nemini test etmeden direk banyo unsuru olarak gözardı edilmiştir. Bu üründen tek ben olarak değil bütün kullanıcılar aynı modelden aynı konuda bu şikayet sitesinde sayısızca belli ve ispatlı olarak görünmektedir bu konuda Bosch yetkililerinden gerekse 1 defaya mahsus olsa da hem markadan hem memnuniyet açısından mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.