Bosch Çamaşır Makinesinde Üç Ay İçinde Motor Ve Ana Kart Arızası Değişim Talebim Reddedildi

Bosch marka WGK242Z0TR model çamaşır makinesini haziran ayının son haftasında, bayiden kurutma makinesi ile birlikte toplam 69.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 3 ay sonra, 06.09.2026 tarihinde makine e60-09 hatası vererek tamamen bozuldu ve o günden beri, 3 gündür makineyi hiç kullanamıyorum.

Yetkili servis geldiğinde, sorunun kullanıcı hatası değil makine kaynaklı olduğunu, motor ve kartın değişeceğini belirttiler. Makinenin bu kadar kısa sürede, üstelik ana aksam sayılabilecek motor ve ana kart arızasıyla bozulması üzerine, onarım değil değişim hakkımı kullanmak istediğimi, aynı model sıfır bir makine ile değişim talep ettiğimi açıkça ilettim. Müşteri hizmetlerini arayarak tekrar kayıt açtırdım ve ertesi güne kontrol için randevu verildi.

Ancak yaklaşık bir saat sonra genel merkezden arayan bir hanımefendi, makinenin “onarılabilir durumda” olduğu gerekçesiyle değişim yapılmayacağını söyledi. Kanunen ilk 6 ay içinde, makineden kaynaklanan bir arıza olması durumunda değişim talep etme hakkım olduğunu iletmeme rağmen bunu kesin bir dille reddetti ve sistemde talebimi onarım için müşteriden haber beklendiği şeklinde kayda aldığını ifade etti. Bu görüşmenin ardından müşteri hizmetlerini tekrar arayarak, değişim talebimin devam ettiğini, onarımı asla kabul etmediğimi özellikle belirttim.

Sonrasında yetkili servis tekrar gelip makinenin fotoğraf ve videolarını çekti ve İstanbul genel merkezden arandıklarını, rapor oluşturduklarını söylediler. Ertesi gün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise talebimin hâlâ “onarım için müşteriden haber bekleniyor” şeklinde göründüğünü, yani değişim talebimin sistemde dikkate alınmadığını öğrendim. Yazılı olarak da değişim yapmayacaklarını mail ile iletmelerini istedim ancak bu konuda da herhangi bir yazılı dönüş alamadım.

Fabrika çıkışlı bir makinenin son kontrolleri yapılmıyor mu ki daha 3. Ayında motoru ve anakartı bozulacak kadar ciddi bir arıza veriyor, bunu anlamakta zorlanıyorum. Bosch kalitesine güvenip ciddi bir bedel ödeyerek aldığım bu üründe, bu kadar kısa sürede ana aksam değişecekse neden Bosch’u tercih edelim sorusunu maalesef kendime sorar oldum. Üstelik kanunen ilk 6 ay içinde makineden kaynaklı arıza yaşamama rağmen değişim hakkımın genel merkez tarafından peşinen reddedilmesi, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Ürünü aldığım tarihten bu yana 3 ay gibi kısa bir sürede, üstelik ana parçası arızalanan çamaşır makinem için onarım değil, aynı model sıfır bir ürünle değişim talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve sürecin net, yazılı ve şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.