Üç Kez Aynı Ana Kart Arızası, Değişim Reddedildi: Bosch Çamaşır Makinesi Mağduriyeti

2023 Mart ayında Bosch marka WGA25200TR/01 model çamaşır makinesi satın aldım. Cihazın ana kartı 12 Kasım 2024 tarihinde yandı, yetkili servis tarafından işlem yapıldı. 3 Aralık 2024 tarihinde ana kart tekrar yandı ve yine servis kaydı oluşturuldu. Son olarak 26 Mayıs 2026 tarihinde bir kez daha ana kart yandı. Tüm bu işlemler Bosch yetkili servis kayıtlarında mevcuttur.

Bosch müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, ürünün garantisinin 2027 yılının 11. Ayına kadar devam ettiği açıkça söylendi ve bu konuşmalar telefon ses kayıtlarında bulunmaktadır. Aynı arıza 3 kez tekrar ettiği için üründe kronik bir sorun olduğunu düşünerek ürünün değiştirilmesini talep ettim ancak yetkili servis bu talebimi kabul etmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.

Hakem Heyeti kararı çıkana kadar çamaşır makinesini kullanabilmek için anakartın ücretli olarak tamirini yapmak istedim. Fakat Bosch genel merkezi müşteri temsilcisi, Hakem Heyeti’indeki şikayetimi geri çekmem durumunda ücretli tamir yapabileceklerini, aksi takdirde ücretli dahi olsa hizmet vermeyeceklerini ifade etti. Bu tutum nedeniyle 35 gündür çamaşır makinesiz kaldım ve evli, 4 çocuk sahibi bir aile olarak ciddi şekilde mağduriyet yaşıyoruz. Tüm bu süreç Başakşehir’deki yetkili servis ve müşteri hizmetleri üzerinden ilerlemiştir.

Ürünümün garanti süresi devam ederken, üç kez aynı arızayı vermesi ve buna rağmen değişim talebimin reddedilmesi hem tüketici haklarıma hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı bir durum oluşturmaktadır. Ürünün bedelsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini ve yaklaşık 35 gündür yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.