Bosch Çamaşır Makinesinde Sahte Teslimat İmzası Ve Göçük

04.11.2024 tarihinde Eskişehir Espark Bosch bayisinden wga serisi çamaşır makinesi satın aldım ve ürün 05.11.2024 tarihinde ertesi gün tarafıma teslim edildi. Makine, ilk günden itibaren sıkma esnasında anormal derecede şiddetli bir çarpma sesi çıkarıyordu. Başta dengesiz yüklemeden kaynaklandığını düşünsem de, makinenin sağ yan panelinde bulunan derin bir göçük olduğunu fark edince sesin bu hasardan kaynaklandığını anladım.

Yaşadığım sorun üzerine Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma “24 saat içinde bildirmeliydiniz” denilerek talebim reddedildi. Yetkili servis ise bu kez “7 gün içinde bildirmeliydiniz” diyerek yine olumsuz dönüş yaptı ve sonuç olarak hasarlı ürünle mağdur bırakıldım. Ancak süreci detaylı incelediğimde, çok daha ciddi bir usulsüzlükle karşılaştım.

Ürünün teslimatı sırasında benden hiçbir şekilde imza alınmadı. Daha sonra servis fişini kontrol ettiğimde, müşteri imzası kısmına teslimatı yapan personelin kendi imzasını attığını gördüm. Bana ait olmayan, rızam dışında atılan bu imza ile ürün, sanki tarafımdan kontrol edilmiş ve “kusursuz teslim alınmış” gibi gösterilmeye çalışılmıştır. Bu durum, hem teslimat prosedürlerine hem de imza güvenliğine açıkça aykırıdır.

Teslimat sürecinde benim imzam bulunmadığı, ürünün tarafımdan usulüne uygun şekilde teslim alındığının belgelenmediği bir durumda, “yasal bildirim süresi doldu” şeklindeki savunmanın hukuken geçerli olmadığını düşünüyorum. Ayrıca cihazın yan panelindeki göçük, iç süspansiyon ve tambur sistemine baskı yaparak makinenin sesli ve anormal şekilde çalışmasına neden olmaktadır. Bu durum, nakliye sürecinde oluşmuş bir “gizli ayıp” niteliğindedir ve kullanıcı hatası ile açıklanamaz.

Benim talebim açıktır: Teslimat formuna benim yerime imza atan personeliniz ve lojistik sürecindeki bu ağır kusur nedeniyle uğradığım mağduriyetin derhal giderilmesini, ayıplı ürünün yenisi ile, sıfır bir ürün olarak değiştirilmesini istiyorum.

Aksi halde elimde bulunan usulsüz imzalı servis fişi, ürünün göçük fotoğrafları ve çalışma sesi videoları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve personelin sahte imza atması konusunda tüm hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum. Bosch gibi dünya çapında bir markanın, kendi teslimat hatasını müşterisine yüklemeye çalışmasını kabul edilemez buluyorum ve sürecin acilen lehime düzeltilmesini talep ediyorum.