Media Markt'tan Alınan Bosch Çamaşır Makinesinin Sorunları Ve İade Talebi

Eskişehir Espark AVM Media Markt mağazasından 04.01.2026 tarihinde Bosch WGK264Z0TR model çamaşır makinesini 33.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 07.01.2026 tarihinde Bosch yetkili servis tarafından kurulumu yapılarak teslim edildi.

Makineyi sadece 1 gün kullanıp denediğimde birçok sorun fark ettim. Programlar gereğinden fazla uzun sürüyor, ekranda 1 dakika kaldı yazmasına rağmen bitmesi yaklaşık 10 dakikayı buluyor. En kaliteli deterjanı kullanmama rağmen köpürme olmuyor. Makinenin üzerinde 11 kilo yazmasına rağmen her programda farklı kilogram sınırı çıkıyor ve bu durum bana satış sırasında Espark mağazasındaki görevli tarafından açıklanmadı. Makine oldukça sesli çalışıyor, sesi salonda rahatlıkla duyulabiliyor, sıkma esnasında adeta banyodan dışarı çıkacakmış gibi titreşim yapıyor. Ayrıca Wi-Fi’ye bağlanmıyor ve programları mağazada önceden ayrıntılı olarak inceleme şansım da olmadı, çünkü mağazada makine fişe takılı değildi, içine çamaşır konulup çalışma şekli gösterilmedi, programlar tek tek anlatılmadı.

Bu nedenlerle ürünü beğenmediğim ve iade etmek istediğim için Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Bana, ürünü internetten değil de mağazadan görerek aldığım için iade alınamayacağı söylendi. İnternetten alsaydım 14 gün içinde iade hakkım olduğu, ancak mağazadan aldığım için böyle bir hakkım olmadığı gibi bir açıklama yapıldı. Mağazada ürünü gerçek anlamda deneyimleme imkanım olmamasına rağmen “mağazadan aldınız, iade hakkınız yok” yaklaşımını kabul etmiyorum.

Ürünü iade etmek ve ödediğim 33.999 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Makineyi iade alınmasını ve ücretimin iadesini istiyorum.