Bosch Çamaşır Makinesinde Paslanma Problemi Ve Servisin Haksız Ücret Talebi

09.08.2023 tarihinde İstanbul Yenibosna’da bulunan bayiden Bosch WGA142X1TR model çamaşır makinesini satın aldım ve 08.09.2023 tarihinden sonra kullanmaya başladım. Yaklaşık 8 ay sonra makinenin sol tarafının alt kısmında paslanma fark ettim ve hemen yetkili servisi çağırdım. Servis, makineye sadece uzaktan bakarak yanında lavabo olduğu için paslandığını söyleyip olumsuz dönüş yaptı.

Kendilerine bu banyonun misafir banyosu olduğunu, makinenin üzerinde kurutma makinesi bulunduğunu ve aslında lavaboya en yakın olan cihazın kurutma makinesi olduğunu, lavaboda sadece el yıkandığını ve geniş bir lavabo olduğu için etrafa su sıçrayacak bir durum olmadığını özellikle anlattım. Buna rağmen bu açıklamalarım dikkate alınmadı. Zaman içinde pas ilerledi ve deterjan gözü çevresinde de paslanma başladı. İlk servisin gelmesinden yaklaşık bir buçuk yıl sonra makine bu kez banyoya su vermeye başladı, tekrar servis çağırdım ve deterjan alma bölümünde arıza olduğu anlaşıldı. Ön panel ve deterjan kutusu değişti, ancak yan panel için hâlâ lavabodan kaynaklı olduğu iddia edilerek ücretli değişim talep ediliyor.

Hem müşteri temsilcisine hem de yetkili servise defalarca bu durumun fabrika çıkışlı bir problem olduğunu, ilk gelen servisin dikkatsizliği yüzünden sorunun zamanında tespit edilmediğini, ön panel paslanınca ancak arızanın fark edildiğini ve sol paneldeki paslanmanın da deterjan gözünden kaynaklanan su sızıntısı ile bağlantılı olduğunu anlattım. Buna rağmen ısrarla “lavabodan kaynaklı” denilerek sorun kabul edilmiyor. Arıza yeri belli, neden belli olmasına rağmen lavaboyu gerekçe göstermeleri Bosch markasına yakışmayan bir uygulamadır.

Ürünün faturası ve garanti belgelerim mevcuttur, servis kayıtlarımda da bu süreç görülebilir. Ben, deterjan gözünden kaynaklanan arıza nedeniyle paslanan yan panelimin, hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.