Çözüldü

Bosch Çamaşır Makinesinde Ön Kapak Ve Deterjan Gözü Dökmeleri Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Ebru

1.119

Ebru'nun Teşekkür Mesajı

“👍🥰”

Bosch marka WAT22480TR/43 model çamaşır makinemin ön kapak kısmında ve deterjan gözü kapağı bölümünde dökülmeler meydana geldi. Sosyal medyada da aynı model ve benzer Bosch çamaşır makinelerinde bu durumun sıkça yaşandığını, kullanıcıların aynı yerlerden şikayetçi olduğunu gördüm. Bu nedenle bunun kullanıcı hatasından çok kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Bosch müşteri hizmetlerine başvurduğumda konuyla ilgili talebimde bu parçaların ücretsiz değişimini istedim; ancak talebimin teknik servisin kararına bağlı olduğu ve onaylanmadığı bilgisi verildi. Makineyi hâlâ kullanabiliyor olsam da, özellikle ön kapaktaki ve deterjan kapağındaki dökülmeler hem görüntü olarak rahatsız edici hem de bu durumun ilerlemesinden endişe duyuyorum.

Bu nedenle, garanti kapsamı dışında denilmiş olsa bile, yaygın bir sorun olması ve ürünün genel kalitesine yakışmaması sebebiyle çamaşır makinemin ön kapağının ve deterjan kapağının Bosch tarafından ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

13 Ocak 12:00

Bosch 6 serisi çamaşır makinemin ön kapak ve deterjan kapağı kısmında yaklaşık 3–5 aydır ciddi paslanma ve dökülmeler meydana geliyor. Aynı noktada aynı sorunu yaşayan birçok kişinin olduğunu sosyal medyadan da görüyorum, dolayısıyla bunun bir kullanıcı hatası değil, kronik bir problem olduğunu düşünüyorum.

Bugün Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda, 900 TL servis ücreti olduğu ve sorunun garanti kapsamında olup olmadığına teknik servisin karar vereceği söylendi. Bu ücret sebebiyle servis kaydı açtırmayı kabul etmedim. Makineyi yaklaşık 6–7 yıldır kullanıyorum, garanti durumunu net bilmiyorum ancak bu sorunun garanti biter bitmez ortaya çıkması da ayrıca rahatsız edici.

İstanbul Küçükçekmece İkitelli’de kullanılan bu çamaşır makinem için, paslanma ve dökülme yaşanan ön kapak ile deterjan kapağının, kronik bir sorun olduğu da göz önüne alınarak ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Ebru

Bir saat içinde hemen arandım. Çok teşekkür ederim mağduriyetimi çözdüler

Ebru

👍🥰