Bosch Çamaşır Makinesinde Garanti Çelişkisi Ve Ücretsiz Parça Değişimi İstiyorum

Evimdeki tüm beyaz eşyalarım Bosch ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadığım için markaya güvenim tamdı. 2023 yılında aldığım Bosch WGA142X1TR 9 kg 1200 devir Serie 4 çamaşır makinemin garanti uzatma işlemini ise merkezden aranmadığım için yaptıramadım. 16.06 tarihinde müşteri hizmetlerinden S****** Hanım ile yaptığım görüşmede garanti uzatması artık yapılamayacağını, ancak makinemin paslanma ve çürümeye karşı, ayrıca kazan ve motorunun 10 yıl garanti kapsamında olduğunu özellikle söyledi. Bu bilgiye güvenerek içim rahattı, çünkü makinemde o tarihte hiçbir sorun yoktu.

Yaklaşık bir ay önce çamaşır makinesinin deterjan gözünün çerçevesinde boya kabarması ve paslanma fark ettim. Geçen ay yeni aldığım tam ankastre Bosch bulaşık makinesinin kurulumu için gelen yetkili servise bu durumu hem gösterdim hem de anlattım. Servis personeli, bu serilerde deterjan haznesindeki su taşmasından kaynaklı benzer sorunların sıkça yaşandığını, müşteri hizmetleri arandığında paslanan parçanın garanti kapsamında ücretsiz değiştirildiğini söyledi.

Bunun üzerine bugün Bosch müşteri hizmetlerini aradım ve M**** Hanım ile görüştüm. Ancak kendisi, daha önce bana verilenin aksine, böyle bir garanti kapsamının olmadığını, bu hususun garanti dışında olduğunu iletti. Yani farklı temsilcilerden tamamen çelişkili bilgiler aldım ve sonuç olarak paslanan parçanın garanti kapsamında değişimi reddedildi. Tüm telefon görüşmelerimin kayıtları merkezinizde mevcuttur.

Hem yıllardır Bosch tercih eden bir müşteri olarak markaya duyduğum güvenin sarsılması hem de servis ve müşteri hizmetlerinden gelen çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Deterjan gözü çevresindeki boya kabarması ve paslanan bölümün, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, verilen sözler ve belirtilen uzun süreli garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum.