Bosch Çamaşır Makinesi Ve Servis Sürecinde Yaşanan Hayal Kırıklığı

2024 yılında Media Markt’tan satın aldığım Bosch marka WGA242ZOTR model çamaşır makinesinin yıkama performansından hiç memnun değilim. Makinenin su alma performansı çok düşük, kıyafetlerdeki lekeleri çıkarmadığı gibi ekstra lekelere ve bazı kıyafetlerde yırtılmalara sebep oluyor.

Bu sorunla ilgili olarak 12.11.2025 tarihinde İzmir Konak bölgesi için yetkili servise kayıt oluşturdum. Aynı gün 19.00–20.00 saatleri arasında servis geleceğine dair bir SMS aldım ve eğer parça değişimi gerekirse bilgi verileceği mesajda özellikle belirtiliyordu. Servis günü, randevu saatinden yaklaşık 1 saat önce arayıp geleceğini tekrar teyit ettirdim. Ancak randevu saatim geçtikten sonra ben tekrar aradığımda, hiçbir bilgilendirme yapılmadan randevunun ertesi güne alındığını öğrendim.

Yoğunluk olabileceğini düşünerek bunu anlayışla karşıladım ve kabul ettim, fakat ertesi gün de aynı süreci tekrar yaşadım. Dahası, üçüncü kez de servis randevum benim haberim olmadan bir sonraki güne atıldı. Her seferinde “bilgi verileceği” yazan mesajlara rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, tüm bilgiyi ben müşteri hizmetlerini arayarak almak zorunda kaldım. 444’lü müşteri hizmetleri hattınızı defalarca arayıp kendi randevu takibimi kendim yaptım. Neden randevuların üç gün üst üste müşteri onayı olmadan ileri tarihlere atıldığına dair de tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.

Hem ürünün performansından hem de Bosch gibi büyük bir markadan beklemediğim bu servis sürecinden dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Çamaşır makinemin kontrol edilerek ayıplı/kusurlu olup olmadığının tespit edilmesini ve kusurunun bulunması halinde ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca servis sürecinde yaşadığım bu bilgisiz bırakılma ve randevu aksaklıklarıyla ilgili de tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.