Bosch Çamaşır Makinesi Ve Servis Sürecinde Yaşanan Hayal Kırıklığı

Hiçbir gelişme olmadı. Firma kulak üstüne yatmaya devam ediyor.

Bosch marka WGA242Z0TR model çamaşır makinesini Media Markt şubesinden aldım. Makineyi aldığım günden beri yaklaşık 1 senedir her programda aynı şekilde temiz yıkamama sorunu yaşıyorum. Hangi programı seçersem seçeyim çamaşırlar temiz çıkmıyor ve makineden beklenen performansı kesinlikle alamıyorum. Bu nedenle ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte Bosch servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak hiçbir şekilde çözüm sunmadılar ve sorunla ilgili somut bir işlem yapılmadı. Ürün bir yıldır aynı problemi yaşatmaya devam ediyor ve artık bu makineyi kullanmak istemiyorum.

Makinenin üretimden kaynaklı kusurlu olduğunu düşündüğüm için ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.

Bosch marka WGA242Z0T model çamaşır makinesini Aralık 2024’te Media Markt’tan satın aldım. Aldığım günden beri makinede su alma problemi var, çamaşırları yırtıyor ve temiz yıkamıyor. Yaklaşık 6 aydır aynı sorunlarla uğraşıyorum.

Daha önce Bosch servis kaydı açtırdım, ekip eve gelip kontrol yaptı ancak ne düzgün bir inceleme yapıldı ne de tarafıma bir servis fişi bırakıldı. Sorunlarla ilgili herhangi bir çözüm üretilmeden evden ayrıldılar ve süreç tamamen ilgisiz ve çözüm odaklı olmadan kapatıldı.

Sürekli sorun çıkaran ve çamaşırlarımı da zarar veren bu makine için, yaşadığım mağduriyet ve yetersiz servis hizmeti nedeniyle ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerek ürünle ilgili arızanın gerekse servis sürecindeki ilgisizliğin Bosch tarafından ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Bosch marka çamaşır makinesini uzun süredir kullanıyorum ve makine bir süredir düzgün yıkamama, çamaşırları temiz çıkarmama, su almama ve çamaşırları yırtma gibi ciddi sorunlar çıkarıyor. Bu durum günlük kullanımımı zorlaştırdığı gibi, makineyi güvenle kullanamaz hale gelmiş durumdayım.

Yaşadığım problem üzerine Bosch müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, hiçbir somut teknik açıklama yapılmadan, tüm hatanın bende olduğunu söyleyip 3’lü priz kullanımını gerekçe gösterdiler. Ancak yaşanan sorunların makineden kaynaklandığını, 3’lü prizle ilgisi olmadığını düşünüyorum ve bu yaklaşımdan dolayı kendimi tamamen haksız yere suçlanmış hissediyorum.

Üründen uzun süredir verim alamadığım ve sorunların devam ettiği göz önüne alındığında, Bosch’tan ayıplı ürün kapsamında değerlendirme yaparak çamaşır makinem için para iadesi talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmeden, yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Bosch için ikinci bir rezil güne merhaba. Yaklaşık 4–5 gün önce Bosch servisinde yaşadığım rezilliği yine buradan yazmıştım. Özetle, 3 defa arka arkaya bütün gün evde beklememe rağmen müşteri hizmetleri tarafına hiçbir bilgi vermeden kendi keyiflerine göre randevu gün ve saatimi değiştirdiler. Daha sonra buradan yazdığım şikayet üzerine yaklaşık 4 gün sonrasına yeni bir servis kaydı oluşturuldu ve bu görüşmede, geldiklerinde lekeli ürün ile gelip leke testi yapacaklarını ilettiniz.  Birincisi, makine kurulumunda “üçlü priz kullanılmaz, garanti dışına çıkar” diye hiçbir bilgi verilmedi ve hatta kurulum yapan personeliniz üçlü priz ile kurulum yaptı. Sonradan gelen ekip ise kendini haklı çıkarmak için prizle ilgili fotoğraf çekti. İkincisi, 9 kiloluk çamaşır makinesinin az su aldığını hem ben hem de servisçi arkadaşınız gözümüzle görmemize rağmen hiçbir ölçüm yapılmadan makinenin suyu normal aldığını iddia etti. Ben az su aldığını söyleyince, bu kez “tesisatınızı kontrol ettirdiniz mi” diye sordu. İşin en rezil tarafı, madem makine normal su alıyordu, neden tesisatı kontrol ettirdiğimi bana sordu.

Üçüncüsü, telefonda sizin tarafınızdan “leke çıkarma testi yapacağız” denmesine rağmen servis ekibi leke testi getirmedi ve bir de insanın aklıyla dalga geçer gibi “bu saatte leke çıkarma testi yapamayız” dedi. Yine soruyorum, leke çıkarmanın belirli bir saati mi var ve bu sizin müşteri hizmetleri ile servis arasındaki saat farkınız mı oluyor? Dördüncüsü, çamaşırlarda yırtılma sorunu olduğunu söylememe rağmen sadece telefonun flaşını açarak, hiçbir profesyonellik göstermeden “ben bir şey göremiyorum” denildi, 20 yıldır çamaşır makinesi kullanan bana “çarşafları fazla atıyorsunuz, bir yere sıkışıyor olabilir, şu olabilir bu olabilir” diye sürekli tahmin yürütülerek haklı çıkma politikası uygulandı.

Servisiniz bu dört şikayet için adeta ışık hızıyla yarışır bir hızda, yaklaşık 10 dakikalık bir “test” yapıp bütün sorunu anladığını iddia ederek evden ayrıldı. Bu rezilliklerin ve Bosch markasına yakışmayan, satış sonrası destek olmayan bu tavrın nasıl açıklanacağını ve yaşadığım mağduriyetin nasıl giderileceğini merak ediyorum.