Bosch Çamaşır Makinesi: Sessizlik Vaadi Hayal Kırıklığına Dönüştü

8 serisi 10 kg gümüş renk çamaşır makinesini Bosch online işlemlerden sipariş verdik. Ürün Horoz Lojistik firmasının hatasından dolayı hasarlı geldi ve zor bela olsa da değişim yapıldı. Yerine gelen üründe bu sefer de çok gürültülü ve sarsıntılı çalışmasından dolayı iade ettik. Online işlemlerde alınan ürünlerde sıkıntı var sanırım diye 23.03.2023 tarihinde İstanbul Arnavutköy Özçelik Kardeşler Bosch şubesinden Bosch 8 serisinin bu sefer beyaz olan modeli WGB254A0TR 10 kg 1400 devir olan modelinden sipariş verdik. 2 gün sonra yine Horoz Lojistik'ten ürün geldi ve sonrasında yetkili arkadaşlar makineyi kurdular, bağlantılarını yapıp gittiler. İlk denemede maalesef 1000-1200-1400 devirde aşırı ses, uğultu ve sallantı yapınca ayaklarını kontrol ettik, dengesizlik var mı diye, yoktu. Servis yazdırdık, ertesi gün geldiler. Gelmeden önce şikayetlerimiz için sesli ve gürültülü çalışan makinenin videolarını çektik, makineyi kuran arkadaşlara aynı akşam WhatsApp'tan attık, onlar da bu ses ve gürültüye şaşırdılar. Ertesi gün geldiler, kendileri de elbise atıp yıkadılar, ses aynı. Amortisörleri kontrol etti. Üst kapağı açıp kendileri de videoları çekip attılar ilgili kişilere, hatta fabrikaya. Dün beni aradılar, müşteri hizmetlerinden bir yetkili, neymiş mühendis arkadaş inceledi, bir sorun ile karşılaşmadı. Benim de cevabım: Ultra sessiz diye aldığımız makine mutfakta çalışıyor. Evde misafirler olduğu halde salondan sesini duyuyoruz. Aynı model marka arkadaşımda var, onlarda da çok sessiz çalışıyor. Sallantı yok, aynı model aynı marka diyorum, cevap yok. İade cayma hakkımı kullanmak istiyorum dediğimde müşteri hizmetlerindeki hanımefendinin komik cevabı: cayma hakkı sadece online işlemlerde alınan ürünler için geçerli. İnsanlarla dalga mı geçiyorsunuz? Tüketicilerin haklarını bilmiyormuş gibi tavır içindesiniz, cayma hakkı sadece online işlemlerden alınan ürünler için geçerli demek ne demek? 51.500 TL verip aldığımız ürün ses, gürültüden dolayı kullanılamaz, bunu kabul etmemizi bekliyorsunuz, bu mu çözümünüz? Ayıplı ürünü almanızı ve paramın iadesini rica ediyorum. Buradan herkese söylüyorum, eski güven ve kalite yok, videolardaki sesten anlayacaksınız 8 serisi Ultra sessiz 10 kg 1400 devir makine için neden bunları söylediğimi. Gerekli işlemlerin acil yapılmasını rica ederim. Aksi takdirde mahkemeye gideceğim, insanlar bu zor dönemde parayı kolay kazanmıyor...