Bosch Çamaşır Makinesi Müşteri Deneyimi!

Bosch Çamaşır Makinesi Tüketici Deneyimim Bosch Axis AVM bayisinden bir çamaşır makinesi satın aldık. Ürün 77 yaşındaki annemin evine teslim edildi. Teslimat sırasında annem ürünü detaylı olarak inceleyemediği için, teslim evrakları imzalanmak zorunda kalındı. Daha sonra ürünün ezik olduğu fark edildi ve parça değişimi yapıldı. Makinenin ilk kullanımından itibaren ciddi arızalar yaşanmaya başladı. Ürün çalışırken yerinde durmuyor, hortumlarını sökerek kullanılamaz hale geliyordu. Durumu bayiye ilettiğimizde, “biz ilgilenmiyoruz” cevabını aldık. Bunun üzerine Bosch müşteri hizmetlerine arıza kaydı oluşturduk. Ancak müşteri hizmetleri, ürünü geri almak yerine yalnızca tamir seçeneğini sundu. Defalarca tamir istemediğimizi belirtmemize rağmen, başka bir çözüm yolu sunulmadı ve ürün zorunlu olarak tamire gönderildi. Son 13 ay içinde aynı ürün sürekli tamir görmesine rağmen sorunlar giderilmedi. Bu süreçte hem mağduriyetimiz devam etti hem de ürünün değeri hızla yükseldi. 23.000 ₺’ye aldığımız makinenin bugünkü değeri 57.000 ₺ olmuştur. Bu fark, yaşadığımız kaybı ve mağduriyeti daha da artırmaktadır. Bosch bayisi ve servisi, Türkiye’deki kanuni boşlukları kullanarak tüketici haklarını ihlal etmekte, “zorunlu tamir” dayatmasıyla müşteriyi çaresiz bırakmaktadır. Robert Bosch’un 1886 yılında söylediği “İnsanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim” sözüne rağmen, Türkiye’de tüketicilerin aynı güvenceye sahip olmadığını üzülerek görmekteyiz. Bir Alman vatandaşının asla karşılaşmayacağı bu muamele, Türkiye’de tüketicilerin kanunlar karşısında yeterince korunmadığını ortaya koymaktadır. Bosch Türkiye’nin, müşteri memnuniyetinden ziyade gelirini tüketici kayıpları üzerine sürdürülebilir kıldığı kanaatindeyiz. Sonuç olarak, 13 aydır yaşadığımız sorunlar çözülememiş, defalarca tamir edilen ürün kalıcı olarak arızasız hale getirilememiştir. Tüketici haklarının korunması ve bu mağduriyetlerin son bulması için konuyu kamuoyu ile paylaşmak istiyoruz.