Servis Sonrası Çamaşır Makinemde Oluşan Çizik Ve Deformasyonun Sorumluluğu Kabul Edilmiyor

Bosch marka WGA252X0TR/18 model çamaşır makinem garanti kapsamında yaşanan bir arıza nedeniyle Batman Merkez’deki yetkili servis tarafından 9 Aralık’ta evimden alınarak atölyeye götürüldü. Arıza garanti kapsamında giderildi ve makine tarafıma geri teslim edildi.

Makine teslim edildikten sonra, üst kısmında sürtünmeye bağlı belirgin çizik ve deformasyon oluştuğunu fark ettim. Makinem yenidir ve servis öncesinde bu bölgede hiçbir çizik ya da deformasyon bulunmamaktaydı. Hasarı fark ettiğim tarih 10 Aralık olup, durumun tamamen servis sürecinde oluştuğu açıktır.

Durumu hemen Batman Merkez yetkili servis ile paylaştım ancak servis çalışanları, hasarın kendilerinden kaynaklanmadığını, makinenin bu şekilde teslim alındığını söyleyerek sorumluluk kabul etmedi. 17 Aralık’ta yaptığım son görüşmede de aynı şekilde, deformenin kendileri tarafından yapılmadığı ve hatanın giderilmeyeceği tarafıma iletildi.

Bu süreçte Bosch genel müşteri hizmetlerini de üç kez aradım, ancak oradan da sadece yetkili servisin söylemlerinin tekrarlandığı, herhangi bir çözüm sunulmadığı cevabını aldım. Yetkili servisin müşteriye ait ürünü teslim aldığı haliyle koruma ve oluşan hasarlardan sorumluluk taşıması gerektiğini düşünüyorum. Makine servise hasarsız şekilde teslim edilmiş, hasar ise servis sonrasında ortaya çıkmıştır.

Makinemde servis sürecinde oluşan çizik ve deformasyonun giderilmesini, gerekli ise ilgili parçaların ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Devam eden garanti sürecim kapsamında yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, aksi halde tüketici haklarım doğrultusunda yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.