to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Ürün, Yetersiz Servis Ve Mağduriyet: Bosch Çamaşır Makinesi Deneyimim
Merhaba,
24.09.2024 tarihinde Safir Bilişim Elektronik Lojistik Pazarlama San. ve Tic. A.Ş.'den aldığım Bosch WNA24200TR model çamaşır makinesi, ilk günden beri program karıştırma, sıkmama, su boşaltmama gibi sorunlar göstermektedir. İlk haftada fark ettiğim çeşitli bölgelerdeki paslanmalar ve daha da ciddi olan su akıtma arızası devam etmektedir. Ürün elime ulaştığından beri birçok kez servis geldi, arızayı farklı nedenlere bağlayıp parça değişimi yaptı ancak sorunlar artarak devam etti. Her gelen servis elemanı ürünü çekip açtı ve bu süreçte üründe çizikler, deformasyonlar oluştu. Ürünün defalarca açılıp kapanmasından dolayı yüksek ses ve titreşim gibi yeni arızalar da eklendi.
Üründe devam eden arızalara çözüm bulunamadı. Servis, sürekli olarak oyalama taktiğiyle yasal haklarımı kullanmamı engelledi. İlk 15 gün ve 6 ay içinde olan koşulsuz değişim hakkımı kullanmam için sürekli servis gönderip tespit yapmaya çalıştılar. Bosch markası, garantimin bitmesine bir yıl kala yine aynı şekilde hareket etti. Bu sefer karşı çıkınca, herhangi bir sorun olmadığını, istersem ücretli bir şekilde atölyeye alıp tamir edebileceklerini söylediler. Garantisi bitmemiş bir üründe, kendi hatalarından dolayı benden 10 bin TL ve üzeri bir ücret talep ettiler.
Tüketici Hakları'na ve gerekli tüm mercilere başvuracağım. Servis elemanlarının yaklaşımı ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle büyük bir memnuniyetsizlik yaşıyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Merhaba maalesef genel merkezdeki kübra hanım ayıplı ürünü değişim ya da iade yerine üstüne bir de benden 10 bin ve üzeri para talep etmektedir ürününüzden kaynaklanan paslanma tamir tadilat için hergelen servis elemanları sorunlu ürüne sorun katmıştır acil bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum...
24.09.2024 tarihinde Safir B**den Bosch WNA24200TR model çamaşır makinesi satın aldım. Cihazın kurulduğu ilk günden beri programların sonlanmaması, sıkma ve su boşaltma yapmaması gibi ciddi arızalar yaşadım. Daha ilk günlerde paslanma gördüm ve ilerleyen günlerde de su akıtma sorunları ortaya çıktı. Bu süreçte Bosch yetkili servisi en az 10 kez eve geldi, sadece bir parça değişimi yapıldı ancak sorunlar hiçbir zaman kalıcı olarak giderilmedi. Hatta gelen servis elemanları cihazı sürekli yerinden çekip sürükledikleri için etrafında derin çizikler oluştu, söküp takma işlemlerinden dolayı da cihazda yeni arıza ve deformeler meydana geldi. Bugün geldiğimiz noktada makine hem çok şiddetli sesle çalışıyor hem de aşırı sarsıntı yapıyor. Ben ürünü aldığım ilk günden beri ayıplı olduğunu, sürekli arıza verdiğini belirterek değişim ya da iade talep ettim. Buna rağmen Bosch, koşulsuz iade ve değişim sürecinde sürekli “tespit yapalım” diyerek defalarca servis yönlendirdi ve bu şekilde 15 gün ve 6 ay gibi kritik sürelerin de fiilen geçmesini sağladı. Şu anda da garanti süresini doldurmak istercesine hâlâ “tespit için eleman gönderelim” deniyor, oysa artık daha fazla tespit ve müdahale istemediğimi defalarca belirttim. Tüm bu arızalar hem cihazın kendisinden kaynaklanmakta hem de servis elemanlarının müdahaleleriyle artmış durumdadır. Buna rağmen Bosch genel merkezden Kübra Hanım isimli yetkili beni arayarak, cihazın tamiri ve tadilatı için 10 bin tl ve üzeri bir ücret talep etti. Garantisi devam eden, ilk günden beri sorunlu olan ve servis müdahaleleriyle daha da yıpranmış bu ayıplı ürün için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Faturada, kardeşimin faturayı düzenletirken kullandığı göbek adım nedeniyle “Melek özil” ismi yer almaktadır, ancak Bosch sistemlerinde ve kimliğimde adım “Fadime özil Soysal” olarak kayıtlıdır, soyadım aynıdır. Cihazın kurulumu İstanbul Beylikdüzü’nde yapılmıştır. İlk günden bu yana arızalı olan bu makinenin, bugünkü değeri üzerinden iadesini ya da bire bir sıfır yeni ürünle değişimini talep ediyorum.
