Bosch Çamaşır Makinesi Kısa Sürede Kritik Parça Koptu, Paslandı Ve Onarım Ücreti Aşırı

2023 yılında Bursa Anatolium mağazanızdan Bosch marka, 9 kg 1000 devirlik bir çamaşır makinesi satın aldım. Yaklaşık 3 yıl gibi kısa sayılabilecek bir sürenin ardından makinenin kazan kulağı gibi teknik olarak çok kritik ve normal şartlarda kolay kolay arıza yapmaması gereken bir parçası koptu. Böyle önemli bir parçanın bu kadar kısa sürede ve bu şekilde arızalanması, ürünün sağlamlığı konusunda bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Makine banyoda bile olmamasına rağmen yaklaşık 1 yıldır dış gövdesinde paslanmalar oluştuğunu da belirtmek isterim. Nem olmayan bir ortamda kullanılan bir makinede bu kadar kısa sürede paslanma görülmesi, kalite ve malzeme konusunda endişe verici bir durumdur.

Arıza sonrası Bosch yetkili servisi eve geldi ve 900 TL tespit ücreti aldı. Sonrasında ise ürünün garantisinin yaklaşık 5 ay önce bittiğini belirterek, onarım için 14.800 TL gibi çok yüksek bir fiyat çıkardılar. Daha sonra onarım bedeli üzerinden yaklaşık 3.000 TL indirim yapabileceklerini ilettiler; ancak bu teklifi kabul etmedim. Hem kazan kulağı gibi kritik bir parçanın kopması hem de gövdede paslanma oluşması nedeniyle sorunun üretim ve kalite kaynaklı olduğunu düşündüğüm için, bu ölçüde bir arıza için onarım ücreti ödemeyi hakkaniyetli bulmuyorum.

Bosch gibi bir firmadan ve ürünü sağlayan Media Markt’tan, piyasa değerinin üzerinde satılan bu ürünün böylesine büyük arızalar karşısında arkasında durmasını ve müşterisini mağdur etmemesini beklerdim. Süreçte evimde ağır engelli bir kızım olduğunu, çamaşır makinesinin bizim için ne kadar hayati bir ihtiyaç olduğunu özellikle belirtmeme rağmen evin durumu ve ihtiyaçlarımız dikkate alınmadı; bu nedenle ciddi anlamda mağdur edildik. Evimizde oluşan bu mağduriyet sebebiyle, mecburen kendi imkanlarımla geçici bir tamir yaptırmak zorunda kaldım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, kusurlu ve kalite sorunu olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı, CİMER dahil ilgili mercilere elimdeki belge ve tespitlerle başvurular yapacağımı belirtmek isterim. Media Markt’ın da sağlayıcı firma olarak bu durumu ciddiyetle değerlendirerek, yaşanan imalat ve kalite sorunlarını, ailemizin özel durumunu ve oluşan mağduriyeti göz önünde bulundurup çamaşır makinesinin ürün değişimiyle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.