Bosch Çamaşır Makinesi Kıyafetleri Deliyor Ve Servis Belgeleri Eksik

Bosch marka Serie 6 çamaşır makinesini Ocak 2025’te aldık; aldığımız günden bu yana makine kıyafetlerimizi parçalıyor ve deliyor. Özellikle sert kumaşlar dışındaki pek çok kumaş türünde, yıkama sonrası kıyafetlerimizde yırtılma ve delikler oluşuyor.

Bu sorun üzerine defalarca servis çağırdık. İlk geldiklerinde makineye baktılar, herhangi bir sıkıntı olmadığını söyleyip kazan ve tambur lastiğinin değişmesi gerektiğini belirttiler. Birkaç gün sonra makineyi alıp götürdüler; değişim yapıldıktan sonra makine geri getirildi, ancak kıyafetleri parçalama sorunu aynen devam etti, ayrıca bu kez makinenin yıkama sesi de değişti.

Tekrar servis çağırdığımızda, makine bir iki saniye açıp bakıp fotoğraflar çektiler, yıkama sırasında bariz şekilde ses olmasına rağmen ses olmadığını söyleyip gittiler; sorun ise devam etti. Yine servis geldiğinde, bu kez makinenin üst kapağını açtılar ve kayışın çıkıp sürtündüğünü, sesin oradan geldiğini söylediler; tekrar çamaşırların fotoğraflarını çekip gittiler.

Bugün tekrar aradığımızda, bu defa sorunu kumaşta bulduklarını, bizi hatalı gördüklerini ve makinede arıza olmadığını söylediler. Tüm bu servis geliş‑gidişlerinde tarafımıza hiçbir şekilde servis fişi, arıza formu, “arızalıdır / arızasızdır” benzeri yazılı bir belge bırakılmadı, herhangi bir kayıt numarası paylaşılmadı. Makinemin garantisi 2028 yılında bitiyor olmasına rağmen mağduriyetimiz giderilmedi; tersine kumaşları kusurlu göstererek sorumluluk bizdeymiş gibi davranıldı.

Bosch çamaşır makinemin kıyafetleri parçalayıp delmesine neden olan sorunun net biçimde tespit edilmesini, gerekli ise kalıcı onarımın yapılmasını, çözülemiyorsa ürünün değişimini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve yapılan servis işlemleriyle ilgili resmi kayıt ve raporların tarafıma iletilmesini istiyorum.