Bosch Çamaşır Makinesi Kapağı Patladı, Güvenliğim Tehlikeye Girdi

Bosch Serie 4 çamaşır makinesi ve Bosch buzdolabını yaklaşık 54 bin tl ödeyerek Ankara Gordion AVM Bosch mağazasından aldım. Ürünleri alalı daha bir yıl bile olmadan önce buzdolabının kapak kısmındaki yapışan kauçuk lastik kendi kendine yırtıldı. Yetkili servise durumu ilettiğimde ürünü görmeden kullanıcı hatası olabileceğini, kapağı açarken tırnağımın batmış olabileceğini söyleyerek ücret talep ettiler. Şikayetçi olacağımı belirtince yetkili müdürleriyle görüşüp bu işlemi sadece bu seferlik ücretsiz yapacaklarını ifade ettiler.

Bu yaşananların ardından 09.12.2025 tarihinde bu kez de Bosch Serie 4 çamaşır makinesi çamaşır yıkama esnasında kendi kendine cam kapağını patlattı. Evde böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum ve patlama anında ciddi bir tehlike yaşadım. Kullandığım programda veya yerleşimde olağan dışı hiçbir durum yokken kapağın kendiliğinden patlaması kabul edilebilir bir durum değil. Yarın için randevu verildi ve yine kullanıcı hatası olabileceği söylendi.

Kısa sürede iki farklı Bosch ürününde bu şekilde sorun yaşamam, özellikle de çamaşır makinesinin kapağının patlaması, markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Bosch’un yıllardır tercih edilen “kaliteli” algısının bu ürünlerde kesinlikle karşılığını bulmadığını düşünüyorum. Çamaşır makinesinin patlayan kapağının hiçbir şekilde kullanıcı hatası bahane edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesini ve gerekli kontrollerinin yapılarak güvenli hale getirilmesini, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için sürecin yazılı olarak da tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunların Bosch tarafından ciddiyetle ele alınmasını, mağduriyetimin ivedilikle ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.