Kırık Çamaşır Makinesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Bosch Seri 4 Çamaşır Makinesi'ni 22/02/2025 tarihinde Erzurum Bosch mağazasından satın aldık. Pazartesi günü akşam kuruluma geldiler ve makineyi getirdiler. Teknik servis görevlileri, makinenin test suyunun içinde donduğunu söyleyip, makineyi 1 gün sonra buzu açılıp pompadan su boşalana kadar beklememizi söylediler. Öyle de yaptık. Salı günü, yani 25 Şubat'ta, makineyi çalıştırmadan önce üst kapaktaki jelatini çıkarırken makinenin kapak tarafında kırık olduğunu gördüm. Makine soğukken belli oluyordu ancak sıcakta bekleyince gevşeyip ortaya çıkınca, satın aldığımız yeri aradım. O da müşteri hizmetlerine ulaşmamı söyledi ve aradım, talepler oluşturuldu. Bir sürü telefon görüşmesi yapıldı. Bugün, 26 Şubat'ta servis geldi. Parça değişimi yapalım dedi. Kabul etmedim, tekrar müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturdum ve aradılar. En yetkilisi telefonda konuşan hanımefendi imiş, öyle söyledi. Parça değişimini 1 hafta içinde kabul etmezseniz para ödersiniz dediler. Parça değişimine diye vay efendim neymiş ben 30.000 TL para vereyim, kırık makineyi getirin. Kurulum kusuru ortaya çıkınca da tamir edelim, parça değiştirelim. Ben ikinci el makine mi alıyorum anlamadım. Kullanılmış ya da yenilenmiş bir ürün mü satın aldım? Yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım, mahkemeye vereceğim. Bosch, müşterilerine ürünü satana kadar değer veriyor gibi rol yapıyor. Bu marka pişmanlıktır. Bu markadan alışveriş yapmadan 2 kere değil 200 kere düşünmek gerekiyor. Sayın Bosch yetkilileri, gelin makinenizi alın, paramı iade edin. Sizinle muhatap olmak istemiyorum artık. Dürüst olun, süreçleriniz sadece satana kadar, parayı aldıktan sonra kafanıza göre yazıp çiziyorsunuz.