Bosch Çamaşır Makinesi Garanti Uzatma Sözünün İhlali Ve Sürekli Arıza

2021 yılı Aralık ayında Bosch marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Kurulum için gelen yetkili servis elemanlarına garantiyi uzatmak istediğimi özellikle belirttim. Ancak bana, garantiyi o anda uzatamayacaklarını, garanti süresinin bitimine 6 ay kala bilgilerimin sisteme otomatik olarak düşeceğini ve bu aşamada servisin beni arayarak istersem garanti uzatma işlemini o zaman yapabileceğim söylendi. Bu görüşmenin herhangi bir kayıt altına alınma imkanı olmadığı için bugün bunu ispatlama şansım da bulunmuyor.

Makinenin garantisi yaklaşık iki ay önce bitmiş ve son bir aydır cihazda tekrarlayan bir arıza yaşamaktayım. Program süresini yakından takip ettiğimde, makine çalışırken zaman sürekli azalmasına rağmen her yıkama programı içinde en az üç‑dört defa 15‑20 dakikalık uzamalar oluyor. Yani program süresi kendi kendine düzenli şekilde uzuyor. Garanti süresi dolduğu söylendiği için şu ana kadar ücretli servis çağırmadım; önce garanti konusunda bir çözüm üretilir mi diye Bosch servis genel merkezini aradım.

Bugün görüştüğüm çağrı merkezi ve daha önce temas kurduğum yetkili servis şubesi garanti konusunda hiçbir şekilde sorumluluk almadı, kurulum sırasında bana verilen bilgilendirmeyi de dikkate almadı. Sonuç olarak hem makinem arızalı hem de garanti uzatma konusunda verilen sözün arkasında durulmadığı için mağduriyet yaşıyorum.

Kurulumda tarafıma aktarılan garanti uzatma bilgisinin dikkate alınmasını, bu yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur edilmememi, makinemdeki arızanın garanti kapsamında ya da en azından müşteri lehine olacak şekilde çözülmesini talep ediyorum. Sistemde kayıtlı bilgilerime 0506*****93 numaralı telefon üzerinden ulaşılabilmektedir.