Bosch Çamaşır Makinesi Elbiseleri Yırtıyor, Sürekli Onarım Ve Ücretli Değişim Talebi

Bosch 4 serisi çamaşır makinesini 2020 ya da 2021 yılında aldığımızdan beri aynı sorunla uğraşıyorum. Makine sürekli elbise yırtıyor. Daha önce bu nedenle garanti kapsamında kazan değişimi yapıldı ancak takılan yeni kazanda da arıza çıktı. Servisi aradığımda kazanın arızalı olduğu ve tekrar kazan değişmesi gerektiği söylendi, fakat bu kez garanti kapsamında değil, ücretli olacağı belirtildi. Israr etmeme rağmen kabul etmediler ve mecburen ücretli olarak kazan değişimi yaptırdım.

Sonrasında da sorun devam etti ve makine yine elbiseleri yırtmaya başladı. Bu süreçte makinenin bakımı da yapıldı, fakat hiçbir şekilde kalıcı çözüm sağlanmadı. Ücretli yapılan son işlem ve bakım için yaklaşık 8.500 TL ödedim. Tüm bunlara rağmen aynı sorunla uğraşıyorum.

İstanbul Başakşehir’de yaşıyorum ve servis elemanı şu ana kadar üç kez gelip “hallettiğini” söyleyerek gitti, ama sorun asla bitmedi. Bugün yine firmayı aradım, değişim talep ettim, bu sefer de tekrar personel gönderip bakılacağı, ancak servis elemanı “değişim” derse değişim olabileceği söylendi. Bu yaklaşımın müşteriyle adeta dalga geçmek olduğunu düşünüyorum. Koca bir firmanın bariz şekilde arızalı bir makinenin arkasında durmaması kabul edilebilir değil.

3211984 numaralı kayıt/servis fişi ile defalarca işlem yapılmasına rağmen hâlâ aynı problemi yaşıyorum. Bosch’tan, sürekli arıza çıkaran ve elbiseleri yırtan bu çamaşır makinesinin kesin olarak ürün değişimini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.