Bosch Çağrı Merkezinde Yanlış Randevu Ve Nöbetçi Servis Eksikliği

07.08.2026 tarihinde Bosch marka KGN86AI42N model buzdolabım arızalandığı için Bosch çağrı merkezini arayıp arıza kaydı oluşturdum. Aynı gün için randevu verildi ve saat 20.00’ye kadar servisin geleceği, öncesinde de beni arayacakları özellikle belirtildi.

Gün içinde kimse aramayınca çağrı merkezini birkaç kez daha arayıp durumu ilettim, her seferinde beklemem söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Saat 20.00’ye doğru telefonum bir kez çaldı ve hemen kapandı. Arayan numara Bosch çağrı merkezi numarasıydı. Bir kez çaldırıp kapattıkları için aramaya yetişemedim ve ben geri aramak zorunda kaldım. Son görüşmemde ise bugün için bölgemde nöbetçi teknik servis olmadığı, ancak ertesi gün gelinebileceği söylendi. Yani bölgemde nöbetçi servis yokken bana aynı gün için randevu verilmiş, gün boyu bekletilmiş ve en sonunda da hiçbir çözüm sunulmamış oldu.

Ayrıca ertesi gün için de ne net bir servis saati ne de bir saat aralığı bilgisi verilemedi. “Yarın gelirler” denilerek tüm günü belirsiz şekilde evde beklemem gerektiği söyleniyor. Bosch gibi küresel bir firmadan, hem randevu ve nöbetçi servis planlamasının düzgün yapılmasını, hem de müşteriyi bu kadar belirsizlik içinde bırakmayan, gerçekten bilgilendiren bir sistem bekliyorum.

Şikayetim, temel olarak çağrı merkezinin yanlış randevu vermesi, gün boyu oyalayıcı bilgilendirme yapması ve son anda “nöbetçi servis yok” denilerek mağdur bırakılmamdır. Problemimle ciddi şekilde ilgilenecek, yetkili ve sorumluluk alabilen birinin benimle iletişime geçerek net bir servis saati veya en azından makul bir saat aralığı bildirmesini, ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Yapay zeka çağında bu kadar yetersiz ve dağınık bir randevu ve bilgilendirme sistemi Bosch markasına yakışmamaktadır, bu sistemin de bir an önce düzeltilmesini istiyorum.