Bosch Buzdolabının Üst Bölümü Soğutmuyor Ve Servis Teknisyeni İlgisiz Kaba

Bosch nofrost buzdolabımın üst bölmesi bir süre önce soğutmamaya başladı. Kullanım talimatlarına uygun şekilde hareket ederek cihazı yaklaşık 35 saat boyunca tamamen fişten çekip tüm buzlarını erittim. Kanalları kontrol ettiğimde açık olduğunu, alt dondurucu kısmının buz tuttuğunu ancak dondurucu fanının zorlanarak kesik kesik çalıştığını ve üst bölmeye hava basmadığını tespit ettim. Sorunun evaporatör fan motoru veya klape kaynaklı olabileceğini düşünerek bu teknik detayları da belirterek çağrı merkezi üzerinden servis kaydı oluşturdum.

21 Temmuz günü saat 10:30–10:45 arasında Tekirdağ Çorlu’daki evime Bosch yetkili servisten bir teknisyen geldi. Buna rağmen dondurucu bölmesinin arka kapağını söküp fana voltaj gelip gelmediğini ölçmek gibi birkaç dakikalık basit bir fiziki kontrolü dahi yapmadı. Sunduğum verileri, termometre ile yaptığım ölçümleri ve 35 saatlik eritme sürecini tamamen göz ardı ederek bu kontrolleri yapmayı reddetti. “Fişe takılı kalacak, 24 saat bekleyeceksiniz, ben böyle göreceğim” diyerek sadece ezber prosedür cümlelerini tekrar etti ve müşteriyi dinlemeyen, tartışmacı bir üslup sergilediği için kendisini evden göndermek zorunda kaldım. Teknisyenin ismi ve bilgileri bende mevcut olup, gerektiğinde ilgili kurum ve yetkililere iletebilirim.

Daha sonra çağrı merkezi ile tekrar görüşüp yaşadığım mağduriyeti, teknisyenin üslup ve yaklaşım problemine ek olarak ilk çağrıda bana buzdolabının fişte takılı olup olmaması gerektiği gibi konularda net bir yönlendirme yapılmadığını ilettim. Ancak görüştüğüm görevli de sadece dondurucunun -22 dereceye, üst kısmın 2 dereceye ayarlanması ve 24 saat beklenmesi gerektiğini, bunun prosedür olduğunu yinelemekle yetindi. Bu süreçte buzdolabının iç sıcaklığını ve soğutmama problemini göstermek için Şikayetvar’a eklediğim fotoğraflarda da görülebileceği üzere, üst bölümdeki sorun net şekilde devam etmektedir.

Bosch gibi köklü bir markadan beklediğim, müşteriyi dinleyen, teknik verileri dikkate alan, basit bir fan ve voltaj kontrolünü bile yapmaktan kaçınmayan bir servis hizmeti almaktır. Üst bölmesi hâlâ düzgün soğutmayan buzdolabımdaki arızanın, alanında yetkin ve çözüm odaklı bir teknisyen tarafından doğru şekilde tespit edilip onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca servis sürecindeki yanlış yönlendirme ve teknisyenin uygunsuz üslubu konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.