Bosch Yetkili Servis, Buzdolabımızın Soket Bağlantı Kapağını Kırdı!

Bosch KDN86XWE0N model buzdolabımızın soğutma yapmaması sebebiyle 11 Ekim Pazar günü Ordu Bosch Yetkili Servisi'ni telefonla aradık. Görüşme sırasında, buzdolabımızı satın alalı henüz 1 yıl 3 ay olduğu için garanti kapsamında bulunduğu ve teknik ekibin ücret talep etmesi durumunda ödeme yapmamamız gerektiği tarafımıza açıkça bildirildi. 13 Ekim Salı günü, bir kişi ve asistanından oluşan teknik ekip evimize geldi. İnceleme sonucunda, buzdolabının soğutma kanallarının buz tuttuğunu ve bu nedenle soğuk havayı içeriye iletemediğini belirttiler. Buzların erimesi için buzdolabının 3 gün bekletilmesi gerektiğini söylediler. Ardından 900 TL servis ücreti talep ettiler. Telefonda garanti kapsamında olduğumuzun ve ücret ödemememiz gerektiğinin söylendiğini belirttiğimizde ise ücret almaktan vazgeçtiler. Ancak asıl şikayetim, teknik ekibin işlem sırasında buzdolabımıza zarar vermesidir. Buzdolabının soğutma soketi bağlantısının bulunduğu kapağı açmaya çalışırken parçayı zorlayarak kırdılar. Üstelik bu durumla ilgili bizi bilgilendirmek veya sorumluluk almak yerine önce folyo bant, bulamayınca da koli bandı istediler ve kırdıkları parçayı düşmemesi için koli bandıyla tutturdular. Ekip evden ayrılırken bir parçayı çöpe attıklarını fark ettim ve hemen video kaydı almaya başladım. Evimizden ayrılan teknik ekibin görüntülerinin yer aldığı video kaydım mevcuttur ve gerektiğinde kanıt olarak sunabilirim. Bosch yetkili servisinin evimizde gerçekleştirdiği işlem sırasında bir parçayı kırması ve bunu düzgün şekilde açıklamak yerine koli bandıyla geçici olarak sabitlemesi kabul edilebilir değildir. Profesyonel hizmet almak için başvurduğumuz yetkili servisin bu şekilde davranması nedeniyle mağduriyet yaşadık. Bosch yetkililerinden olayın incelenmesini, teknik ekip tarafından kırılan parçanın **ücretsiz olarak temin edilmesini ve değiştirilmesini** talep ediyorum. Şikayetimin değerlendirilerek tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.