Aranma Sözü İhlal Edildi Ve Buzdolabı Kontrol Etmeden 16.000 TL Yüksek Tamir Ücreti Teklif Edildi

17.07.2026 tarihinde saat 11:00 sularında Bosch No Frost Touch Technology model buzdolabım için açtığım teknik servis kaydı kapsamında evime gelen yetkili servisten ve çağrı merkezi sürecinden şikayetçiyim. Kayıt oluştururken özellikle üç‑dört defa, ustalar yola çıkmadan birkaç saat önce beni arasınlar, kendileriyle önceden konuşmak istediğimi belirttim ve müşteri temsilcisi bu talebimi sisteme not aldığını, ustaların da bu şekilde hareket edeceğini söyledi.

Buna rağmen servis ekibi beni yoldayken değil, kapıya geldiklerinde aradı. Ayıp olmasın diye o anda aslında müsait olmamama rağmen kapıyı açtım. Geldiklerinde buzdolabının kapalı olduğunu söyleyip, bu şekilde bir şey anlayamayacaklarını belirttiler, dolabın içini bile açmadılar. Ben tam da bu tarz bir aksaklık ve yanlış anlaşılma yaşanmaması için gelmeden önce aranmak istemiştim.

Servis ekibi sadece dolabın modeline baktı ve benim anlattığım sorunlara göre tamamen “tahmini” olduğunu söyleyerek yaklaşık 16.000 TL’lik bir fiyat çıkardı. Dolabın ikinci el fiyatının bile bu civarda olduğu bir üründe, üstelik sadece soğutucu tarafında problem varken, çalışan ve soğutan bir dolapta yaklaşık 15 gün sonra güç kesmeye başlayan bir arıza için, dolabın içini açmadan, parçalara bakmadan bu kadar yüksek bir tahmini fiyat verilmesini kabul edemiyorum.

Çağrı merkezinde verilen “yola çıkmadan önce aranacaksınız” sözü tutulmadı, gelen servis ise dolabı gerçekten kontrol etmeden, içine dahi bakmadan işlem yaptı ve yüksek bir ücret telaffuz etti. Bosch iletişim merkezine ve teknik servisine artık güvenemiyorum; bu tür sorunlar yaşanabileceğini tahmin ettiğim için önlem almaya çalışmama rağmen yine de mağdur oldum. Şimdi fark ettim, bana verdikleri faturada başvuru nedeni "çatlama, patlama" olarak geçiyor. Yok sanki dolabın içinde atom bombası patladı :) hiçbir şekilde kayıtta "çatlama, patlama" ifadesi dahi kullanmadım. Hatta aksine buzdolabım çalışıyor, sadece 15 gün sonra güç kesiyor. Birkaç gün boyunca fişten çıkarınca tekrar eskisi gibi 10‑15 gün boyunca çalışmaya başlıyor. Çatlama ve patlama gibi bir durum asla yok; bu ikisinin arasında dağlar kadar fark var. Bu saatten sonra Bosch’un bu dolaba tekrar bakmasını istemiyorum, ödediğim servis ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu ödediğim servis ücretiyle bile dışarıda bir elektrikçiden tamir hizmeti alabilecekken Bosch’u tercih ettiğim için tamamen pişman oldum. Anladım ki bu saatten sonra alacağım hiçbir beyaz eşya ve cihazda Bosch kesinlikle tercih etmeyeceğim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kayıt açarken belirtilen talebimin dikkate alınmamasının ve dolabın doğru düzgün incelenmeden fiyat verilmesinin Bosch tarafından değerlendirilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma makul, açıklanabilir bir çözüm sunulmasını istiyorum.