Bosch Buzdolabı Motor Arızası Ve Servis Gecikmesi

Bosch marka KGN76CWE0N/02 model buzdolabımızın motoru yaklaşık bir ay önce bozuldu ve o günden beri ürünümüzü kullanamıyoruz. Ürünümüzün garantisi devam etmesine rağmen yetkili servis sorunu bir türlü çözmedi. İlk olarak parça beklediklerini söyleyerek 29 Ocak’a kadar geleceklerini ilettiler, daha sonra bu randevuyu 3 Şubat’a ertelediler. 3 Şubat’ta da kimse gelmeyince biz aradığımızda bu kez herhangi bir tarih bile vermediler.

Bu süreçte bütün yiyeceklerimiz bozuldu, yemek yapabilmek için günlük alışveriş yapmak zorunda kalıyoruz. Gıdalarımız bozulmasın diye mecburen balkon gibi uygun olmayan bir alanda saklamak zorunda kalıyor ve bir şey almak için sürekli balkona çıkıp duruyoruz. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen sadece “aciliyetinizi iletiyoruz” denilmesi dışında hiçbir somut adım atılmadı ve sorun hâlâ olduğu gibi duruyor.

Yaklaşık iki yıl önce aldığımız buzdolabının motorunun bu kadar kısa sürede arıza yapması ve üzerine servis sürecinin bu kadar uzaması bizi ciddi anlamda mağdur etti ve ürünün kalitesinden şüphe duymamıza neden oldu. Bosch’tan öncelikle buzdolabımızın tamirinin acilen yapılmasını, eğer bu mümkün olmayacaksa ya da tekrar arıza riski yüksek görülüyorsa ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.