Bosch Buzdolabının Kapak Çizgileri Üretim Hatası Ve Garanti Dışı Ücretli Değişim İtirazı

Bosch marka KGN86AI42N model buzdolabımın kapak yüzeylerinde yaklaşık 2 yıldır kendiliğinden ortaya çıkan gölgelenme tarzında çizgiler oluştu. Bu çizgiler herhangi bir darbe, sürtme, kimyasal temizlik ürünü ya da kullanıcı hatası olmadan zamanla kendiliğinden belirdi.

Sorun üzerine Bosch yetkili servisini çağırdım. Gelen servis, çizgilerin kendiliğinden oluştuğunu kendileri de tespit etmelerine rağmen garanti süresi bittiği için sadece ücretli kapak değişimi yapılabileceğini söyledi. Bosch merkez ile görüştüğümde de aynı şekilde, sadece indirimli olarak işlem yapabileceklerini ilettiler. Ayrıca bu süreçte benden 900 TL servis ücreti alındı.

Aynı model buzdolabından kızım da bizden kısa bir süre önce almıştı ve onun cihazında kesinlikle böyle bir problem yaşanmadı. Bosch mağazasına danıştığımda, bu tarz birkaç durumla daha karşılaştıklarını, bunun üretim esnasında kullanılan montaj yapıştırıcısından kaynaklanabileceğini duyduklarını ifade ettiler. Yani sorun açıkça kullanıcı hatasından değil, üretim sürecinden kaynaklanıyor.

Kullanıcıdan kesinlikle kaynaklanmayan, ailemizde bulunan bizimkine yakın dönem üretimi aynı model buzdolabında böyle bir hata görülmemesi ve mağaza çalışanlarının da bu durumu montaj yapıştırıcısına bağlaması nedeniyle, bu ürünün üretim kaynaklı ayıplı mal olduğunu düşünüyorum. Dünya markası olan Bosch’un bu hatayı üstlenerek buzdolabımın kapaklarını ücretsiz olarak değiştirmesini ve alınan 900 TL servis ücretini iade etmesini talep ediyorum.