Bosch Buzdolabının Erken Küflenme Sorunu Ve Yetkili Servisin Yetersiz Açıklamaları

Bosch markasına ve teknolojisine güvenerek KGN76CIE0N model buzdolabını ocak ayında Cevahir Bosch mağazasından, H*** A**** adına faturası kesilerek satın aldık. Cihazı aldığımız ilk günden bu yana ciddi bir erken küflenme sorunu yaşıyoruz. Eski No-Frost buzdolabımızda 15-20 gün taze kalan beyaz peynir gibi temel gıdalar, bu yeni modelde cam kapta saklamamıza rağmen 3-4 gün içinde küflenerek çöpe gitmek zorunda kalıyor.

Yaşadığımız sorun üzerine yetkili servisi arayarak birkaç kez kayıt oluşturduk ve servis adresimize geldi. İlk geldiklerinde plastik kap kullanmamamız, cam kap almamız gerektiği söylendi. Cam kaplar aldık, tüm gıdaları önerildiği gibi saklamamıza rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Devamında servis personeli, “Yiyecekleri az alın, dolabı çok doldurmayın, bekleyince küflenir” şeklinde, buzdolabının temel kullanım amacına aykırı ve son derece yetersiz bir açıklamayla sorunu bize yüklemeye çalıştı.

600 litre hacme sahip buzdolabını özellikle gıdalarımızı daha uzun süre taze tutması için tercih ettik. Günlük az miktarda alışveriş yapıp hemen tüketmek için bu kadar büyük bir buzdolabına ihtiyaç yoktur. Servisin yerleştirdiği ısı ölçüm cihazı sıcaklığın kağıt üzerinde normal olduğunu gösterse de, dolabın nem tahliyesi ve hava sirkülasyonu (vitafresh sistemi) görevini yerine getirmediği, gıdaların çok kısa sürede küflenmesinden açıkça anlaşılmaktadır. Cihaz, gıdaları korumak yerine bakteri oluşumuna zemin hazırlayan bir ortam yaratmaktadır.

Hatalı veya kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için yetkili servisin “bir sorun yok” denilerek konuyu kapatmasını ve sorunun kullanıcı hatasına bağlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bosch gibi köklü bir markadan beklentim; ürünün arkasında durulması, buzdolabının detaylı ve tarafsız şekilde yeniden incelenmesi ve yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak ürün bedelinin iadesinin sağlanmasıdır.

Aksi halde, gıda israfına ve maddi kayba yol açan bu durumla ilgili olarak tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.