Bosch Buzdolabının Çelik Kapakta Üretim Hatası Ve Garanti Sonrası Aşırı Ücret

Yaklaşık 3 yıl önce Adana Kenan Evren Caddesi’indeki Bosch bayisinden aldığım KGND86A model buzdolabının kapağında, ürünü aldıktan sonra daha 5 ay bile dolmadan şerit şeklinde renk değişiklikleri ve lekelenmeler oluşmaya başladı. Paslanmaz çelik gövdede oluşan bu görüntü, yeni alınmış bir ürün için kesinlikle kabul edilebilir değil. Eklediğim fotoğraf ve videolarda da bu renk değişikliği ve lekelenme net şekilde görülmektedir.

Bu süreçte buzdolabını temizlerken hiçbir şekilde kimyasal ürün kullanmadım, yüzeye zarar verecek bir uygulama yapmadım. İlk etapta yetkili servisi aradığımda, sadece eve gelmek için dahi 900 TL gibi çok yüksek bir servis ücreti talep edildi. Daha sonra sorunun büyüdüğünü görünce aldığım yetkili bayiye gittim, onlar da müşteri hizmetlerini aramamı söylediler.

Müşteri hizmetlerine durumu detaylıca anlattıktan ve ısrarcı olduktan sonra, bu kez ücretsiz servis gönderdiler. Gelen servis personeli kapağı inceledi, video çekti ve sadece rapor yazacağını söyledi, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Servis ziyaretinden sonra müşteri hizmetleri tekrar dönüş yaparak ürünün garanti süresinin yaklaşık 5 ay kadar önce bittiğini, bu nedenle değişimi ücretsiz yapamayacaklarını iletti. Ayrıca kapak değişimi için neredeyse bir buzdolabı fiyatına denk gelecek kadar yüksek bir ücret talep edildi.

Garanti süresinin bitmiş olmasını anlıyorum, ancak bu kadar kısa sürede paslanmaz çelik yüzeyde bu şekilde lekelenme ve renk değişimi olması, ürünün çelik kalitesinde ya da üretiminde bir sorun olduğuna işaret etmektedir. Ürünü kullanıcı hatası olmadan, dikkatli ve kimyasal kullanmadan kullandım. Buna rağmen sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini ve çözüm için bu kadar yüksek bir bedel istenmesini kabul etmiyorum.

Bosch’un bu buzdolabındaki üretim/kalite hatasını kabul etmesini, sorunu kullanıcı hatası gibi göstermemesini ve kapağın değişimi konusunda makul, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Garanti sonrası da olsa, bu kadar kısa sürede bu şekilde bozulan bir çelik yüzeyin bedelinin tamamen müşteriye yüklenmemesini, iyi niyet ve marka sorumluluğu kapsamında bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.