Tekrarlanan Kapak Arızaları Ve Garanti Dışı Ücretli Değişim Talebi

2020 yılında Adana Bosch Armet bayiden 682 litre XXL model Bosch buzdolabı satın aldım. Cihazı aldığımız ilk yıl içerisinde buzdolabının alt ve üst kapaklarında yatay siyah gölgelenmeler oluştu. Servis kaydı açtık, gelen ekip sorunun cihaz kaynaklı olduğunu belirtti ve her iki kapak da garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirildi. Ardından bu kez dijital ekranla ilgili sorun yaşamaya başladık, yine servis kaydı oluşturduk ve dijital ekran da garanti kapsamında ücretsiz değiştirildi. Daha sonra buzdolabı yerli yersiz alarm çalmaya başladı, tekrar servis çağırdık ve bu sorun da garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edildi.

Tüm bu arızalara rağmen o dönemde “olabilir, başımıza gelebilecek şeyler” diyerek üzerini çok kurcalamadım, ürünün değişimini talep etmedim, bugün ise buna pişmanım. Çünkü garanti süresi biter bitmez buzdolabının alt ve üst kapaklarında yeniden yatay siyah gölgelenmeler oluştu. Servis kaydı açtık, gelen ekip bu kez cihazın garanti kapsamında olmadığını söyleyerek kapakların yalnızca ücretli olarak değişebileceğini belirtti. Üstelik şu an kapaklarda yatay çizgilerin dışında ekstra yüzeysel deformasyonlar da oluşmuş durumda ve bir noktada paslanma başlangıcı var. Her geçen gün bu görünümün ve paslanmanın daha da kötüye gittiğini görüyorum.

Yaklaşık 15 gün önce sosyal medya üzerinden Bosch ile iletişime geçtim, resimleri gönderdim ve marka tarafından arandım. Bana kapakların garanti kapsamında değiştirilmesinin mümkün olmadığı, yalnızca ücretli değişim yapılabileceği ve küçük bir indirim uygulanabileceği söylendi. Verilen bilgiye göre sadece büyük kapağın değişim bedeli yaklaşık 10.000 TL civarında. Defalarca aynı yüzeysel problem yaşanmış, her seferinde garanti kapsamında işlem yapılmış, cihazın kronik bir sorunu olduğu bu kadar açıkken, garanti biter bitmez müşteriye “ücretli değişim” denmesi bence açıkça müşteri aldatmacasıdır.

Bu kadar arıza vermiş, kapakları defalarca sorun çıkarmış, paslanma başlangıcı olan bir buzdolabının bedelini sonuna kadar ödemiş bir tüketici olarak kendimi ciddi anlamda mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Bu cihazın baştan beri hatalı olduğu ortadayken, sorunun faturasının bana çıkarılmasını kabul etmiyorum. Bosch’tan talebim, buzdolabımın kapaklarının hiçbir ücret yansıtılmadan, tamamen ücretsiz şekilde değiştirilmesi ya da bu kronik sorunlu cihazın komple değiştirilmesidir. Aksi durumda bu sürecin Tüketici Hakları boyutuna taşınması dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.