Tekrarlayan Kapak Paslanması Ve Renk Değişimi İçin Kullanıcı Hatası Reddi

Bosch markasına güvenerek yaklaşık 6 yıl önce Trabzon Of Bosch bayisinden XL model buzdolabı satın aldım. Diğer markalara göre daha yüksek bedel ödememize rağmen, bir sorun yaşadığımızda karşımızda garanti ve sağlam bir müşteri hizmeti bulacağımıza inanıyorduk.

Ürünü aldıktan yaklaşık 2 yıl sonra, birçok kullanıcının da yaşadığını sonradan gördüğüm şekilde, buzdolabının farklı yerlerinde nokta nokta paslanmalar oluşmaya ve anormal bir renk değişimi başlamaya başladı. Hemen yetkili servisi aradık, geldiler ve buzdolabının kapağını komple değiştirdiler. Nedenini sorduğumda, Karadeniz bölgesinin nemli olması nedeniyle bu sorunla sık sık karşılaştıklarını söylediler.

Ancak şu anda buzdolabımda aynı paslanmalar ve renk değişimleri tekrar ortaya çıktı. Tekrar servisi aradık, cihazın fotoğrafını istediler, eşimin telefonundan çekip gönderdik. Bu kez genel merkeze kullanıcı hatası raporu verildiğini, bu nedenle kapak değişimini yapamayacaklarını söylediler. Aynı sorun ikinci kez yaşanmasına ve ilkinde hiçbir şekilde kullanıcı hatasından bahsedilmemiş olmasına rağmen, şimdi keyfi bir kullanıcı hatası raporuyla sorumluluğun tamamen üzerlerinden atılmaya çalışıldığını düşünüyorum.

Ben bu markaya güvenerek yüksek bedel ödedim ve verdiğim paranın karşılığını almak istiyorum. Sürekli tekrarlayan, kronikleşmiş bir parçanın, özellikle de paslanma gibi görüntü ve kullanım açısından rahatsız edici bir sorunun, marka tarafından sahiplenilmesi ve müşterinin mağdur edilmemesi gerektiğine inanıyorum. Buzdolabımın kapağındaki paslanma ve renk değişimi sorununun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, gerekli incelemelerin yapılarak kapak değişiminin ücretsiz şekilde sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bosch’un bu üründe yaşanan sorunu kabul ederek markasının hakkını vermesini, ortada belli ki kronik bir problem olduğunu görmesini, faturayı müşteriye değil kendisine kesmesini istiyorum. Kimse cebine düşman olmadığına ve aldığı ürünü bile isteye hoyratça kullanmayacağına göre, bu durumun “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmemesini bekliyorum.