Bosch Buzdolabındaki LED Arızası Garanti Dışı Olmasına Rağmen Ücretsiz Onarım Talebi

2019 yılında satın aldığım Bosch KGN76AI32N model buzdolabımda, hiçbir kullanım hatası olmamasına rağmen her iki LED aydınlatma da aynı anda arızalandı. Ürünün garanti süresi dolmuş olsa da yaptığım araştırmalarda, aynı model buzdolabı kullanan çok sayıda kişinin birebir aynı LED arızasını yaşadığını gördüm. Bu durum, sorunun münferit değil kronik bir üretim problemi olduğunu göstermektedir.

Bosch markasını özellikle dayanıklılığı, kalite algısı ve güçlü servis ağı nedeniyle tercih etmiştik. Buna rağmen bu kadar yaygın görülen bir arızanın, sadece garanti süresi gerekçe gösterilerek tamamen kullanıcıya yüklenmesi markaya duyduğumuz güveni ciddi şekilde zedelemektedir. Buzdolabı gibi uzun ömürlü olması beklenen bir ürünün aydınlatma sisteminin bu kadar kısa sürede ve aynı şekilde bozulması, kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak bir durumdur.

Tüketici olarak beklentim, kronik olduğu açıkça görülen bu arıza için Bosch’un sorumluluk alması ve mağduriyetimi bedelsiz şekilde gidermesidir. LED aydınlatmaların parça ve işçilik maliyeti tarafıma yansıtılmadan onarılmasını veya gerekli görülüyorsa ilgili parçaların ücretsiz değişimini talep ediyorum.

Bosch yetkililerinden bu konuda duyarlılık göstermelerini, kronik hale gelen bu sorunun arkasında durmalarını ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemelerini rica ediyorum.