Bosch Buzdolabı LED Aydınlatma Arızası İçin 11.000 TL Ücret Talebi

Bosch marka KGN76AI32N model buzdolabını 2019 yılından beri kullanmaktayım. Yaklaşık 1 ay önce cihazın iç LED aydınlatması arızalandı. Bunun üzerine Bosch çağrı merkezi üzerinden kayıt oluşturarak Kütahya merkezdeki yetkili servis yönlendirildi ve tarafıma önce 7.000 TL, daha sonra ise 4.000 TL gibi fahiş sayılabilecek bedeller talep edildi.

Bir buzdolabının iç LED aydınlatmasının bu kadar kısa sayılabilecek bir sürede arızalanması normal değildir ve bu durumun üretim kaynaklı bir problem olduğuna inanıyorum. Aynı modelde ve benzer arızalarla ilgili çok sayıda kullanıcı şikayetinin bulunması da bu kanaatimi güçlendirmektedir.

Bosch gibi global bir markanın, kronik hale gelmiş bir arıza konusunda sorumluluk almaktan kaçınarak müşterisine bu kadar yüksek maliyetler yansıtması kabul edilebilir değildir. Garanti süresinin dolmuş olması, üretim hatası niteliğindeki bu tür arızalarda firmanın sorumluluğunu tamamen ortadan kaldırmamalıdır.

Bu nedenle konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım ve süreç resmen başlatılmıştır. Bu aşamadan sonra mağduriyetimin ücretsiz olarak giderilmemesi halinde, süreci sonuna kadar takip edeceğimi ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi kamuoyu ile paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.

Bosch’tan, müşteri memnuniyetini önceleyen, kronik arızalarda sorumluluk alan ve bu mağduriyetimi ek ücret talep etmeden çözecek bir yaklaşım bekliyorum.