to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabının LED Aydınlatma Arızası Ücretsiz Parça Değişimi Talebi
2019 yılında Konya Selçuklu Real AVM Bosch bayisinden KGN76AI32N model buzdolabı satın aldım. Üründen genel olarak memnunken yaklaşık 3 gün önce buzdolabının içindeki LED aydınlatmalar birden sönük yanmaya başladı ve dolabı neredeyse hiç aydınlatmamaya başladı. Garanti süresi bittiği için, modeline uygun LED parçayı bulup kendim değiştirmek istedim ancak piyasada bu modele uygun LED bulmak neredeyse imkansız.
Servisi aramadım çünkü benzer durumlarda bu parça için 3–4 bin tl civarında ücret talep edildiğini ve fahiş fiyatlar istendiğini biliyorum. Araştırmalarımda özellikle 2019 üretim bu modellerde LED aydınlatma arızasının kronik bir sorun olarak çokça dile getirildiğini gördüm. Bu nedenle yaşadığım problemin kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı kronik bir arıza olduğunu düşünüyorum.
Bosch markasından beklentim, ürününün arkasında durarak bu kronik sorunlu LED parçasını tamamen ücretsiz şekilde değiştirmesidir. Evimdeki başka bir Siemens marka eşyamda benzer bir problem yaşadığımda marka hemen müdahale edip adına yakışır biçimde çözüm sunmuştu. Aynı müşteri memnuniyetini Bosch’tan da bekliyorum ve bu sorunun ücretsiz parça değişimi ile en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri dün aradı durumu ilettim ve servis gelip ücretsiz kontrol edeceğini beyan etti bende defalarca arızanın belli olduğunu servisin gelip teyit etmesinin bir anlamı olmadığını beyan ettim sonrasında parça konusunda yardımcı olacaklarını beyan etti ve bende kabul ettim gelen servis elemanı daha önce benim fırınımda bir problem yok deyip sonrasında başka gelen personel tarafından parça değişimi yapılan personel ve üslubu hiç hoşuma gitmedi 2019 üretim olanlarda kronik sorunmuş diyorum yok öyle bir şey buzdolabını kapağını kapatıp 15 dakika vs. Şeylerden bahsetti nitekim parça değişimi dediler 2300 TL ücret çıkardılar müşteri hizmetleri fiyat konusunda yardımcı olacaklarını beyan etti dememe rağmen oralı bile olmadı belki güler yüzlü bir personel olsa ücret insana koymaz ama bu yaşadıklarımdan dolayı benim evime asla Bosch marka giremez
