Bosch Buzdolabındaki Görsel Kusur İçin Değişim Talebi Ve Olumsuz Servis Yanıtı

26.09.2024 tarihinde İstanbul Bayrampaşa Gönül Ticaret’ten Bosch KGN56LBEON/02 model buzdolabı satın aldım. Ürünün iç kısmında, sol üst tarafta hem kırık hem çizik hem de mat bir görüntü oluşturan bir bölüm olduğunu fark ettiğim için, görüntü kirliliği yarattığından Bosch müşteri hizmetlerini aradım.

İlk gelen servis personeli bu durumun fabrika hatası olduğunu, bu nedenle ürün için değişim talebinde bulunacağını söyledi. Ancak daha sonra ne arayan ne de bilgi veren olunca tekrar Bosch servisini aradığımda, böyle bir değişim talebi oluşturulmadığını öğrendim. Sonrasında başka bir servis görevlisi yönlendirildi, bu kişi ise bunun bir hata olmadığını, her buzdolabında olabileceğini söyleyerek fabrikanın değişim talebime olumsuz cevap verdiğini belirtti.

Uzun süre bu süreçle uğraştım, en son müşteri hizmetleri de olumsuz dönüş yapıldığını ve bir şey yapılamayacağını söyleyince mağdur olduğumu hissederek, hakkımı aramak için bu şikayeti yazma gereği duydum. Fabrika hatası olarak değerlendirilen ve görsel olarak da rahatsız edici olan bu kusurlu ürünün, sağlam ve sorunsuz bir buzdolabı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bosch’un bu mağduriyetimi dikkate alarak fiş numarası 143743002 ile kayıtlı süreci yeniden değerlendirip, değişim işlemini gerçekleştirmesini istiyorum. Şikayetimle birlikte faturanın ve buzdolabındaki hatalı kısmın fotoğraflarını da ekleyeceğim.