to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabındaki Çatlak İçin Garanti Reddi ve Müşteri Hayal Kırıklığı
31 Aralık 2025 tarihinde Samsun Sandıkçı Bosch bayisinden 1 adet KDN76XWE1N model no frost buzdolabı ve 1 adet WQA24201TR model kurutma makinesini toplam 80.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünlerin kurulumu 7 Ocak 2026 tarihinde yetkili servis tarafından yapıldı.
Kurulumdan yaklaşık iki hafta sonra buzdolabının no frost bölmesinin taban kısmında iki ayrı yerde çatlak oluştuğunu fark ettik. Bosch yetkili servisini iki defa çağırdık, servis personeli çatlağı yerinde tespit etmesine rağmen sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve garanti kapsamında işlem yapılmayacağını söyledi. İki haftalık, yeni kurulmuş bir buzdolabında nasıl bir kullanıcı hatası ile böyle bir çatlak oluşabileceğini gerçekten anlamakta zorlanıyorum.
Bosch çağrı merkezi ve müşteri birimi ile en az dört kez görüştüm. Tüm görüşmelerde tarafıma, bu çatlağın kullanıma engel bir durum oluşturmadığı, bu nedenle gövde aksamında oluşan hasarın değişiminin yalnızca ücretli olarak yapılabileceği bilgisi verildi. 3211969 numaralı kayıt ile işlem yapıldı ancak yine kullanıcı hatası denilerek sorun çözülmedi.
Kısa sürede, bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım, kaliteli ve dayanıklı olacağını düşündüğüm Bosch markasının bu şekilde ürününün arkasında durmaması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Uluslararası bir markanın kalitesine yakışmayan bu durumun düzeltilmesini, buzdolabındaki gövde çatlağıyla ilgili gerekli incelemenin tarafsız olarak yeniden yapılmasını ve mağduriyetimin ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
31.12.2025 tarihinde Samsun Sandıkçı Bosch bayisinden aldığım buzdolabında, ürün henüz 2 haftalıkken no frost kısmının tabanında çatlak oluştuğunu fark ettim. Sadece 1 aylık bir üründe böyle bir sorun yaşamak beni hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Bu durum üzerine yetkili servisi iki defa çağırdım. Gelen servis her iki seferinde de durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip sorunu geçiştirdi ve benden ücretli değişim talep edildi. Yeni aldığım ve kısa sürede sorun çıkaran bir ürün için kullanıcı hatası denilmesi ve markanın kendi ürününün arkasında durmaması nedeniyle aldığınıza pişman olmuş durumdayım.
Ben Bosch’tan, bu buzdolabının ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, hatanın tarafıma yüklenmemesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek bir an önce çözülmesini istiyorum.
Buradaki şikayetime istinaden tekrar arandım. Ve yine aynı şekilde ücretli değişim teklifi sunuldu. Böylesi kendi markasının ardında durmayan bir markaya 1 TL min daha nasip olmasını istemiyorum diye karşılık vardım. Hala iddia ediyorum 2 haftalık bir kullanım ile böyle bir hasarın oluştuğu bir marka nasıl olur da dünya markası olur. Daha önce 20 yıl kullanıp tekrar tercih etmediğim ve pişman olduğum Arçelik markasından da özür diliyorum. Çözümü sadece ücretli değişimde gören Bosch markasını da bu durumu yakıştıramadım. Ben pişmanım.
Son
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Henüz aramadınız. Buraya böyle yazıyorsunuz ama aramıyorsunuz.
