to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aldığımız Bosch Buzdolabında Sürekli Yaşadığımız Mağduriyet
1,5 yıl önce Bosch marka 'no frost' (sözde no frost) bir buzdolabı aldık. Henüz 6-7 ay geçmişken çok yüksek ses çıkarmaya ve buzlanmaya başladı. Teknik servis gelip motor değişikliği yaptı. Bunun üzerinden henüz bir yıl bile geçmeden yeni bir arıza meydana geldi. Buzdolabımızın içi buz tutmaya, soda şişeleri ve teneke kutular patlamaya başladı. Derin dondurucu da aynı şekilde buz tuttu. Servisi çağırdık. Servis geldiğinde daha önce böyle bir durumla karşılaşmadığını ifade etti. Birkaç parça değişikliği yapılacağını ve bunun 3-4 gün süreceğini 12.12.2023 tarihinde bildirdi. Ancak sonrasında herhangi bir dönüş tarafımıza yapılmadı. 18.12.2023 tarihinde Bosch'u arayıp bilgi istediğimizde, bize müsaitlik durumumuz sorulup, haber verilmeden 20.12.2023 tarihinde randevumuz olduğu söylendi. 20.12.2023 tarihinde kimse gelmeyince tekrar telefonla aradık. 22.12.2023 tarihine randevu verildiğini öğrendik (yine kendi çabamızla). Bize sorulmadan alınan bu tarihte müsait olmadığımızı dile getirince, randevu 21.12.2023 saat 15-17 arasına alındı. Ancak o tarih ve saatte de gelinmediğinde aradığımızda, randevu saatimizin 17-19 arasında olduğu söylendi. Telefonda konuştuğumuz kişi sürekli olarak sadece konu hakkında bilgisi olmadığını, ileteceğini ve bize geri dönüş yapılacağını ifade ediyor. Ve yine biz aramak zorunda kalıyoruz. 1,5 yıl içinde bir buzdolabı için 2 kez servis çağırıp parça değişikliği yaptırmış ve 3 haftaya yakın buzdolapsız kalmış bulunmaktayız. Eski no frost buzdolapları bile buzlanmazken, henüz yeni aldığımız dolapta sürekli bu sorunla karşılaşmaktan ve karşılaştığımızda da bir muhatap bulamamaktan çok şikayetçiyiz. Gerekli her yere şikayetimizi ileteceğiz. Bu kadar yüksek meblağlar ödenerek alınan ürünlerde böyle mağduriyetler yaşamak içler acısıdır. Asla arkasında durulmadığını düşünüyorum.
Gelişme
Hayatımdaki en büyük marka pişmanlığım kendileri, bu markayla yaşadığım sorunları hiçbir markayla yaşamadım. Daha nasıl dile gelir bilmiyorum ama çok pişmanım. Tanınmışlık, ün yapmak kalite değilmiş maalesef, bunu bize bol bol gösterdiler. Bir buçuk yıl önce bir buzdolabı aldım. İlk yaşadığım sorun buzlanma ve ses gelmesiydi, dolabın fanı değiştirildi, ses kayboldu ancak buzlanma devam etti. Daha sonra buzlanma sorunu daha da arttı, saçma bir hal aldı. Dolabımda (Buzluk demiyorum dolap kısmı bakın altını çiziyorum) donma sorunu başladı. Soda şişeleri, teneke kutuları patlayıp buz tuttu. Konuyla ilgili servis geldi, sorunun termostatta olduğunu dile getirip termostat ve plaka değişikliği yapıldı. Üstünden 1 ay geçti bizim donma sorunumuz tekrar arttı. Sebzelerim buz tutmaya, yemeklerimin üzerinde buzlanma başladı. Tekrar bir umut belki bu sefer mağdur etmemek adına değişim yaparlar diye servisi aradım. Çünkü değiştirmeleri gerek diye düşünüyorum, belli ki sorun termostatta değil buzdolabının kendisinde. 3.02.2024 tarihinde değişim talebinde bulundum. Konuyla ilgili talep açıldı ve 5.02.2024 tarihinde servis geldi. Dolabımda bulunan donmuş ürünleri gösterdik ve gerekli notları alıp gittiler. Bir ya da iki gün sonra evimize geldiler ve termometre bırakıldı. 4-5 gün ölçüm aldı. Ki bu ölçümlerde dolap kısmında -4 leri bile gördük. Biz görüyorsak hani büyük firma olan Bosch'da görüyordur diye düşünüyorum. Gelen servis elemanı tam olarak "oo buzdolabı bayağı coşmuş" cümlesini bile söyledi. Dedik herhalde anlarlar artık dolabın sorunlu olduğunu. Bugün tam olarak tarihlerden 4.03.2024 üzerinden bir ay geçti bana daha yeni dönüş yapıldı. Termostatta bir ayarlama yapılacakmış. İstemediğimi konuyla ilgili yasal süreç başlatacağımı dile getirdim. Çünkü istemiyorum. Bir dolabın ayıplı mal olduğunu anlamak için kaç kez aynı sorundan servis çağırayım, kaç kez donan yiyeceklerimle mağduriyet yaşayım. 1,5 yıldır yaşadığım mağduriyeti, dolabım varken balkonda ürün saklamanın ne demek olduğunu ben Bosch'a anlatamadım. Bunu bilin ve bu marka ile alışveriş yaparken bir kez daha düşünün. Yaşadığım mağduriyeti siz yaşamayın.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Hayatımdaki en büyük marka pişmanlığım kendileri, bu markayla yaşadığım sorunları hiçbir markayla yaşamadım. Daha nasıl dile gelir bilmiyorum ama çok pişmanım. Tanınmışlık, ün yapmak kalite değilmiş maalesef, bunu bize bol bol gösterdiler. Bir buçuk yıl önce bir buzdolabı aldım. İlk yaşadığım sorun buzlanma ve ses gelmesiydi, dolabın fanı değiştirildi, ses kayboldu ancak buzlanma devam etti. Daha sonra buzlanma sorunu daha da arttı, saçma bir hal aldı. Dolabımda (Buzluk demiyorum dolap kısmı bakın altını çiziyorum) donma sorunu başladı. Soda şişeleri, teneke kutuları patlayıp buz tuttu. Konuyla ilgili servis geldi, sorunun termostatta olduğunu dile getirip termostat ve plaka değişikliği yapıldı. Üstünden 1 ay geçti bizim donma sorunumuz tekrar arttı. Sebzelerim buz tutmaya, yemeklerimin üzerinde buzlanma başladı. Tekrar bir umut belki bu sefer mağdur etmemek adına değişim yaparlar diye servisi aradım. Çünkü değiştirmeleri gerek diye düşünüyorum, belli ki sorun termostatta değil buzdolabının kendisinde. 3.02.2024 tarihinde değişim talebinde bulundum. Konuyla ilgili talep açıldı ve 5.02.2024 tarihinde servis geldi. Dolabımda bulunan donmuş ürünleri gösterdik ve gerekli notları alıp gittiler. Bir ya da iki gün sonra evimize geldiler ve termometre bırakıldı. 4-5 gün ölçüm aldı. Ki bu ölçümlerde dolap kısmında -4 leri bile gördük. Biz görüyorsak hani büyük firma olan Bosch'da görüyordur diye düşünüyorum. Gelen servis elemanı tam olarak "oo buzdolabı bayağı coşmuş" cümlesini bile söyledi. Dedik herhalde anlarlar artık dolabın sorunlu olduğunu. Bugün tam olarak tarihlerden 4.03.2024 üzerinden bir ay geçti bana daha yeni dönüş yapıldı. Termostatta bir ayarlama yapılacakmış. İstemediğimi konuyla ilgili yasal süreç başlatacağımı dile getirdim. Çünkü istemiyorum. Bir dolabın ayıplı mal olduğunu anlamak için kaç kez aynı sorundan servis çağırayım, kaç kez donan yiyeceklerimle mağduriyet yaşayım. 1,5 yıldır yaşadığım mağduriyeti, dolabım varken balkonda ürün saklamanın ne demek olduğunu ben Bosch'a anlatamadım. Bunu bilin ve bu marka ile alışveriş yaparken bir kez daha düşünün. Yaşadığım mağduriyeti siz yaşamayın.
