Bosch Buzdolabımın Dış Yüzeyi Normal Deterjanla Temizledikten Sonra Renk Değişti

Garanti süresi devam eden Bosch KGN56CXE0N 508 litre antrasit renk buzdolabımın dış yüzeyinde, yalnızca ev tipi deterjanlarla yaptığım silme işlemi sonrasında kalıcı ve geri dönüşü olmayan renk değişimi meydana gelmiştir.

Ürünü 13 Ekim 2023 tarihinde satın aldık, garantisi bir yıl sonra başlatıldı ve bu yüzey sorunu yaklaşık bir ay önce ortaya çıktı. Temizlik esnasında, günlük ev kullanımında yaygın olarak kullanılan birden fazla ev tipi deterjan kullandım. Ürün üzerinde herhangi bir aşındırıcı madde, tel, sert sünger veya talimat dışı kimyasal kullanılmadı, sadece normal ev tipi deterjanlarla silme işlemi yapıldı.

Bu işlem sonrasında, ürünün dış yüzeyinde ovalama yönüne paralel, silinmeyen, matlaşma ve renk açılması şeklinde kaplama bozulmaları oluştu. Yani buzdolabının ön yüzeyinde hem estetik açıdan rahatsız edici hem de normal kullanımda beklenmeyecek düzeyde bir deformasyon meydana geldi.

Bosch müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım başvuru sonucunda, 3195425 numaralı talep kaydım oluşturuldu ve yetkili servis incelemesi sonrasında tarafıma, herhangi bir teknik rapor, yüzey analizi veya yazılı gerekçe sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek talebimin reddedildiği söylendi. Ancak buzdolabının kullanım kılavuzunda, ev tipi deterjanlarla silinmemesi gerektiğine dair açık ve net bir uyarı yer almamaktadır. Günlük ve olağan bir temizlik işlemi sonucu ürünün yüzey kaplamasının bu kadar kolay zarar görmesi, ürünün yüzey kaplama kalitesinin normal kullanım koşullarına uygun olmadığını göstermektedir.

Ürün, satın alındıktan sonra görece kısa bir süre içinde bu ayıbı göstermiş olup, kullanıcıdan kaynaklanan olağan dışı, istisnai bir durum söz konusu değildir. Buna rağmen, incelemenin gerekçesiz biçimde kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenlerle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle buzdolabının ön yüzeyinin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde, tarafıma sunulan bu yetersiz ve gerekçesiz değerlendirme nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuru hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, talep ettiğim ön yüzey değişiminin en kısa sürede ücretsiz şekilde gerçekleştirilmesini arz ediyorum.