Bosch Buzdolabımda Boya Kabarması Ve Paslanma Ücretsiz Servis Talebi

Pandemi başlangıcında, 2020 yılında büyük bir güvenle satın aldığım Bosch marka buzdolabımın hem üst hem de alt kapaklarında eş zamanlı olarak ciddi boya kabarmaları ve çillenme şeklinde paslanmalar meydana gelmiştir. Tek bir bölgede olsa dış etken denilebilirdi ancak her iki kapakta birden ve farklı noktalarda ortaya çıkan bu durumun, üretim aşamasındaki sac ve boya kalitesizliğinden kaynaklanan gizli ayıp niteliğinde kronik bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum.

Ticaret Bakanlığı tarafından beyaz eşyalar için belirlenen yasal kullanım ömrü 10 yıl olmasına rağmen cihazım bu sürenin henüz oldukça uzağındadır. Buna rağmen bu seviyede bir paslanma ve boya kabarması yaşanması, ürünün malzeme ve boya kalitesi açısından ciddi bir problem taşıdığını göstermektedir.

Durumu Bosch Müşteri Hizmetleri’ne ilettiğimde, üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu ayıbı tespit etmek için bile benden servis ücreti talep edilmiştir. Kullanıcı hatası olmayan, tamamen fabrikasyon bir kusurun incelenmesi için tüketiciden ücret talep edilmesi, Bosch gibi köklü bir markaya yakışmamaktadır ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Mağduriyetimin giderilmesi için adresime ücretsiz arıza tespiti amacıyla teknik ekip yönlendirilmesini ve yapılacak inceleme sonucunda haklı talebim doğrultusunda buzdolabımın üst ve alt kapaklarının müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı yasal yollarla aramak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.