Bosch Buzdolabı Su Akıtması Donma Problemi Yetkili Servis Mağduriyeti

Bosch markalı kdn56aw32n model buzdolabımız var. Buzdolabımızda karlanma, buzlanma olduğu ve su akıttığı sorunu ile ilgili Bosch yetkili servisini aradım. İlk gelmelerinde sorunun arkadaki lastik değişimi olabileceği söylenerek değişim yapıldı ve tarafımızdan lastik değişimi için 700 TL para talep edildi.

Sorun çözülmediği için birkaç gün sonra 2. Kez tekrar servis çağırdık. Bu sefer buzdolabının beyninin tamamen değişmesi gerek denilerek işlem yapıldı. 2. Seferde de 2500 TL para ödedik. Servise 2. Gelişlerine kadar ödenen toplam ücret 3200 TL. Sorun tekrar çözülmedi ve 3. Kez tekrar çağırdım servisi. Yeni bir buzdolabı alsam daha iyi olurdu dedim müşteri temsilcisine. 3. Kez tekrar geldiklerinde cihaz yerleştireceklerini söylediler.

Ona göre sorun tespit edeceklerini söyleyip gittiler ve tekrar 4. Kez olmak üzere bu işlem için 26 Haziran'a randevu oluşturuldu. 26 Haziran günü annem evde beklemesine rağmen servis gelmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda evet haklısınız, serviste gecikme yaşandığı için gelme olmadı ama gün içinde gelecekler şeklinde tarafıma bilgi verildi. O gün beklememize rağmen tarafımıza hiç bilgi verilmeden gelmediler ve bugün 28 Haziran'da aradığımda servis kaydının bugün 11.00-13.00 arasında olduğunu söylediler.

Yani bir müşteri para karşılığı bu kadar mı mağdur edilir? Bu kadar mı ciddiyetsiz bir firma olabilir? Bu bahsettiğimiz Bosch yetkili servisi, herhangi bir servis değil. Buzdolabımızdaki tüm yiyecekler çöp oldu. Zamanımızı çalmalarını bırakın, durumun aciliyetinin farkında oldukları halde sanki tek bir servis elemanı varmış gibi kaç haftadır mağdur ediliyorum. Hem zamanımızı, hem psikolojimizi bozdular. Artık servis parası vermek istemediğimi de belirttim müşteri hizmetlerine. Deneme yanılma yöntemiyle geçen bu süreçte son durum, daha servis kaydı bile oluşturamayan bir Bosch firması.

Servisini bile yönlendiremeyen bir firmadan rahatsızlığımı belirtmek istiyorum. Bugün gelmeleri durumunda sorunu çözememeleri durumunda artık mağduriyetimin daha da artacağı için firmayı Tüketici Hakem Heyeti'ne de bildireceğimi buradan belirtiyorum. Sorunuma, durumun önemi konusunda Bosch firmasından acil olarak çözüm talep ediyorum.