to read complaints and reviews, or file yours. 
Tarih: [15/03/2025]
Ad-Soyad: Halil İbrahim G******
Adres: Ankara Bala Kesikköprü Mahallesi maden Caddesi No 28A
Telefon: 0535*******27
E-posta: i****************@gmail.com
Konu: Bosch Marka Buzdolabındaki Sürekli Su Akıtma Sorunu ve Servis Hizmetlerindeki Yetersizlik
Sayın Yetkili,
Tarafınızdan satın aldığım Bosch marka buzdolabı, garanti kapsamında olmasına rağmen sebzelik çekmecesinin altından sürekli su akıtma sorunu yaşamakta ve günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatmaktadır. Bu sorunun giderilmesi için yetkili servisinize başvurduğumda, bana buzdolabını tamamen boşaltıp 2 gün beklemem gerektiği söylenmiştir. Bu talimatı eksiksiz uygulamama rağmen sorun devam etmektedir.
Daha sorunun kaynağı bile tespit edilmeden, yetkili servisiniz tarafından "kullanıcı hatası olabilir" denerek 700 TL servis ücreti talep edilebileceği belirtilmiştir. Bu, açıkça tüketiciyi caydırmaya yönelik, haksız ve mesnetsiz bir tutumdur. Garanti kapsamında olan bir üründe, teknik inceleme dahi yapılmadan ücret tehdidiyle çözüm arayışının engellenmesi kabul edilemez.
Bu doğrultuda,
1. Buzdolabımın arızasının kalıcı olarak giderilmesini,
2. Sorunun tekrarlanması halinde ürünün değiştirilmesini veya para iadesinin yapılmasını,
3. Yetkili servisinizin haksız ücretlendirme politikalarına son verilmesini ve bu konunun tarafıma resmi olarak açıklanmasını
acilen talep ediyorum.
Bu sorunun çözülmemesi halinde Bosch markasını, yetkili servisinizi ve müşteri hizmetlerinizi Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere şikayet edeceğimi açıkça bildiririm.
Bu konuda acil bir çözüm bekliyor, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı vurguluyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçmeye çalışılmış fakat ulaşılamamıştır. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Sayın Yetkili, Bosch marka buzdolabım için 17.08.2025 tarihinde arıza kaydı oluşturdum. 18.08.2025 tarihinde servis gelerek arızayı tespit etmiş, parça siparişi verildiğini belirtmiştir. 21.08.2025 tarihinde tekrar gelen servis, parçaların ellerinde olduğunu söylemiş; ancak buzluğun buzlu olması...
2016 yılında aldığım Bosch marka buzdolabı (ki çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, fırın, ocak gibi ürünlerim de Bosch marka ve uzatılmış garanti kapsamındaki tüm ürünlerin garantisini uzattım) bir süre önce arızalandı ve bir süre mağdur olduktan sonra beklediğimiz parça değişimi ile sorun giderildi...
Bosch marka buzdolabı aldım. Buzdolabından sarı bir sıvı aktı. Soğutması iyi değildi. Sağlıklı çalışmıyordu. Bir kere telefondan destek verdiler. Olmadı ikincisinde gelip parça değiştireceğiz dediler Yine olmadı yine sağlıklı çalışmadı üçüncüsünde geldiler 3 adet arızası olduğu tespit edildi. Defala...
Bosch marka buzdolabımız için servis kaydı açtık. 14.06.2025 Cumartesi günü, aynı gün geç de olsa gelineceği söylendi. Ancak 16.06.2025 Pazartesi gününe gelineceği tarafımızca aranarak öğrenildi. 16.06.2025'da servis personeli geldi. Buzdolabı soğutmadığı için Cumartesi günü fişi çekip iç aksamını t...
05.03.2025 tarihinden itibaren buzdolabımın alt kısmı soğutmama sorunuyla bozuldu. Gelen Menemen @Bosch servisi parça değişecek sipariş vereceğiz diyerek soğutucu kısmını boşaltmamızı ve fişini bir gün önceden çekmemizi istedi. (Bu arada buzdolabının fiş çektiğimizde yiyecek malzemeleri ve bozulanla...
Yorumlar