Bosch Buzdolabı Su Akıtma Sorunu Ve Servis Ücreti Tehdidi

Tarih: [15/03/2025]

Ad-Soyad: Halil İbrahim G******

Adres: Ankara Bala Kesikköprü Mahallesi maden Caddesi No 28A

Telefon: 0535*******27

E-posta: i****************@gmail.com

Konu: Bosch Marka Buzdolabındaki Sürekli Su Akıtma Sorunu ve Servis Hizmetlerindeki Yetersizlik

Sayın Yetkili,

Tarafınızdan satın aldığım Bosch marka buzdolabı, garanti kapsamında olmasına rağmen sebzelik çekmecesinin altından sürekli su akıtma sorunu yaşamakta ve günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatmaktadır. Bu sorunun giderilmesi için yetkili servisinize başvurduğumda, bana buzdolabını tamamen boşaltıp 2 gün beklemem gerektiği söylenmiştir. Bu talimatı eksiksiz uygulamama rağmen sorun devam etmektedir.

Daha sorunun kaynağı bile tespit edilmeden, yetkili servisiniz tarafından "kullanıcı hatası olabilir" denerek 700 TL servis ücreti talep edilebileceği belirtilmiştir. Bu, açıkça tüketiciyi caydırmaya yönelik, haksız ve mesnetsiz bir tutumdur. Garanti kapsamında olan bir üründe, teknik inceleme dahi yapılmadan ücret tehdidiyle çözüm arayışının engellenmesi kabul edilemez.

Bu doğrultuda,

1. Buzdolabımın arızasının kalıcı olarak giderilmesini,

2. Sorunun tekrarlanması halinde ürünün değiştirilmesini veya para iadesinin yapılmasını,

3. Yetkili servisinizin haksız ücretlendirme politikalarına son verilmesini ve bu konunun tarafıma resmi olarak açıklanmasını

acilen talep ediyorum.

Bu sorunun çözülmemesi halinde Bosch markasını, yetkili servisinizi ve müşteri hizmetlerinizi Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere şikayet edeceğimi açıkça bildiririm.

Bu konuda acil bir çözüm bekliyor, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı vurguluyorum.