Bosch Buzdolabı Soğutma Sorunu Ve Yetersiz Teknik Destek!

sikayetvar.com internet sayfasında yayımlanan şikayetimizden sonra müşteri hizmetlerinden bir yetkili, kendisinin yönetici pozisyonunda çalıştığını düşünüyorum, bana ulaşarak konuyla birebir ilgileneceğini, endişelenmememiz gerektiğini ifade etti. Ölçüm cihazlarını teslim aldıktan günler sonra yetkili serviste çalışan bir beyefendi bizi arayarak 2 derecede çalışan buzdolabının soğutma bölümünün 3,5 - 4 derece aralığında soğutma sağladığını, bunun normal olduğunu, üreticinin bu şekilde olmasını tercih ettiğini söyledi. Dondurucu bölümü -18 derece çalışırken -18,5 görünen ölçüm değerinin neden tutarlı olduğunu, eğer söylediği gibiyse soğutma bölümünde minimum değerin 2 olarak yazılmasının mantıklı olmadığını söylediğimizde ise bir yanıt veremedi. Tam ortalama rakamı vermesini istediğimizde ortalama rakam çıkmıyor cevabını aldık. Ölçüm verilerinin şirket merkezine iletilmesinin uygun olacağında anlaştık. Yetkili servis çalışanının yıllardır tanışıyormuşuz gibi hitap şekli de ayrı bir şikayet konusu aslında. Çalışan arkadaşımızın kişisel alışkanlıklarını devam ettirmesi çok normal, kendisinin bir hatası olduğunu söyleyemem. Şikayet / tavsiye konusu kurumsal bir firmanın müşterisi ile iletişime geçen çalışanına kalite standartları, marka standartları ve mesleki/ kişisel gelişimi hakkında eğitimlerini arttırması gerektiğidir. Sonrasında şikayetlerimizin devam ettiğini müşteri hizmetlerine tekrar aktardık. Verileri inceleyeceklerini söylediler. Sonuç olarak hala bir dönüş yapılmadı. İki ve dört derecede muhafaza seçeneği sunan bir ürünün kapağı sıklıkla açılmamasına rağmen 3 dereceye yaklaşamaması Bosch teknik ekibine normal geliyorsa ve teknik ekibin söylediği gibi bu üreticinin tercihi ise açık bir şekilde yazılı olarak bunu bize ifade etmeleri gerekiyor. Eğer bildiğimiz ve güvendiğimiz Bosch mühendisliği ve altyapısı geçmiş yıllarla aynı kalitede ise bize konuyla ilgili çözüm önerilerini sunmaları uygun olacaktır. Henüz bir aylık buzdolabında bir parça değişimini kabul etmeyeceğimizi de kendilerine aktardık. Şikayetin üzerinden geçen zaman bizde Almanya kökenli marka Bosch'un yönetim ve müşteri memnuniyeti sağlama noktasında kabuk değiştirmeye başladığını ve sorunumuzu ancak şirkette bir üst düzey yöneticiye ulaştığımızda ya da şikayetlerimizi arttırdığımızda, yasal başvurularda bulunduğumuzda çözeceği izlenimini yaratmaktadır. Umarım yanılırız ve hızlı geri dönüş alabiliriz. Sadece müşteri hizmetlerinden telefon almamız sorunumuzu çözmüyor. Saygılarımla.