Bosch Buzdolabı Kapısındaki Paslanma Ve Rötuşlu Teslimat Ücretsiz Değiştirilmelidir

Bosch marka kdnssnwfın model iki kapılı buzdolabını yaklaşık 3,5 yıl önce Mahmutlar’daki Moda Construction İnş. Emlak Tur. Ve tic. Ltd. Şti. İsimli Bosch bayisinden satın aldım. Yakın zamanda buzdolabının kapısında paslanma fark ettim. Dikkatlice incelediğimde kapıda önceden yapılmış rötuş boyalar olduğunu gördüm, yani ürün bana zaten rötuşlu ve kusurlu şekilde teslim edilmiş.

Yaşadığım sorun üzerine Bosch müşteri temsilcisini aradığımda, ürünün garantisinin bittiğini, ücretli servis çağırmam gerektiğini ve kapı değişimi istenirse bunun da ücretli olacağını söylediler. 3,5 yıllık bir buzdolabı kapısının paslanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Özellikle kendini “güvenilir, Alman markası” olarak konumlandıran Bosch’tan böyle bir kalite ve dayanıklılık sorunu beklemiyordum. Ürünü aldığım Bosch Mahmutlar bayisi ve Bosch Türkiye de ürünün arkasında durmadı.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım son görüşme yaklaşık bir hafta önce gerçekleşti. Görüşme sırasında arka planda çocuk ağlama sesleri gelmesi nedeniyle sağlıklı iletişim dahi kuramadık, bu durum markanın ciddiyetine ve kurumsallığına olan güvenimi daha da sarstı.

Tüm bu nedenlerle, paslanan ve satın alındığında dahi rötuşlu olduğu anlaşılan buzdolabı kapısının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu ayıbın kullanıcı hatası değil, ürün kalitesi ve teslimat süreciyle ilgili olduğunu düşünüyor ve Bosch’un bu konuda sorumluluk almasını istiyorum.