Bosch Buzdolabı Kapı Lastiği Fiyatı Artışı Müşteriyi Mağdur Etti

Bosch marka XXL model buzdolabını 2021 yılında satın aldım. 25 Aralık 2025 tarihinde buzdolabının kapısının tam olarak kapanmadığını, cihazın da bana bu konuda bildirim verdiğini fark ettim. Kontrol ettiğimde kapı lastiğinde gevşeme olduğunu gördüm ve Bosch müşteri hizmetlerini aradım. Ürünün garantisinin bittiğini söylediler, ben de kapı lastiği talebinde bulundum. Bana lastiğin fiyatının 2.300 TL olduğu söylendi, ben de bu fiyat üzerinden siparişi onayladım ve ürünün cumartesi günü elimde olacağı bilgisi verildi.

Daha sonra tarafıma ulaştıklarını, mesaj attıklarını ifade ettiler. Cumartesi günü tekrar Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün stokta olduğunu ve gün içinde dönüş yaparak ürünü getireceklerini söylediler. Ancak bugün, 7 Ocak tarihinde yeniden aradığımda, yılbaşı sebebiyle ürünün zamlandığını ve artık 2.800 TL olduğunu ilettiler. Oysa ben siparişi 25 Aralık’ta, yani fiyat artışından önce vermiştim ve 2.300 TL üzerinden onaylamıştım.

Bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle hem de Sivas Merkez’deki yetkili bayi ile görüştüm. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, yetkili birimle konuştuklarını ancak sadece güncel fiyat olan 2.800 TL üzerinden işlem yapabileceklerini, yardımcı olamayacaklarını söyledi. Üstelik henüz herhangi bir ödeme yapmadım, sadece 2.300 TL fiyatı üzerinden onayım alınmıştı.

Ben, siparişi verdiğim tarih olan 25 Aralık’taki 2.300 TL eski fiyattan kapı lastiğinin tarafıma gönderilmesini ve bu fiyattan işlem yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti gereği, verilen ilk fiyatın ve o tarihteki onayımın dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.