Bosch Buzdolabı Kapak Parçası Kırıldı, Servis Randevusu Gelmedi, Ürün Değişimi Talep Ediyorum

Yaklaşık 1,5 yıl önce 55.000 TL ödeyerek Bosch KGN86AID2N model buzdolabı aldım, ayrıca ek sigorta için de 10.000 TL ödeme yaptım. 23 Ekim sabah saat 9 civarında dolabın kapağını açarken kapağı tutan metal döküm parça kırıldı ve kapak düştü. Evde 2 yaşında çocuğum var, o sırada yanımızda olabilirdi ve çok daha büyük bir kazaya yol açabilecek bir durumla karşı karşıya kaldık.

23 Ekim’de Bosch müşteri hizmetlerini aradım, aynı gün akşam yetkili servis geldi ancak hiçbir onarım yapılmadı, sadece kapağı sabitlemeye çalıştılar. Bize parçanın 27 Ekim’de geleceğini, o gün takacaklarını, o zamana kadar da dolabı açmamamızı ve yanına dahi yaklaşmamamızı söylediler. 27 Ekim için 13.00–15.00 saatleri arasına randevu verildi, ancak kimse gelmedi. 28 Ekim için de yeni randevu oluşturuldu, yine gelinmedi. Her aradığımda sadece 30 Ekim’de geleceklerini, başka bir şey yapamayacaklarını söylüyorlar. Yaklaşık 6 gündür buzdolabını kullanamıyor, mutfağa çocuğumu sokmamaya çalışıyoruz.

Bu kadar yüksek bedel ödeyip üstüne ek sigorta yaptırdığım bir ürünün 1,5 yıl içinde kapağını taşıyan metal döküm parçasının kırılmasını, bununla birlikte servis sürecindeki ilgisizliği ve bilgisizliği kabul etmiyorum. Bu durumun kalite kontrol hatası mı yoksa üretim kaynaklı başka bir sorun mu olduğu konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Aynı parçanın tekrar kırılmayacağına dair hiçbir güvence verilmemesi, olası bir sonraki arızada çocuğum yanımdayken yaşanabilecek bir kazanın hesabını kimin vereceği sorusunu aklımdan çıkarmıyor.

Bu nedenle sadece onarım değil, ürün değişimi talep ediyorum. Güvenlik riskini tamamen ortadan kaldıracak, tekrar yaşanmayacağına dair bana güven verecek bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.