Bosch Buzdolabı Arızası Ve Parça Tedarikinde 16 Günlük Gecikme

Yaklaşık 2,5 senedir kullandığımız ve garantisi devam eden Bosch KGN55VWF1N model buzdolabımız 28.09.2026 tarihinde arızalandı. Aynı gün Bosch müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. 30.09.2026 tarihinde gelen yetkili servis, ürünün arızalı olduğunu tespit edip garanti kapsamında olduğunu belirtti ve ellerinde olmayan bir parçayı sipariş ederek tamir edeceklerini söyledi.

O günden bu yana sürekli olarak parçanın geldiği, yanlış parça geldiği veya tedarik sürecinde olduğu gibi farklı gerekçelerle oyalanıyorum ve 16 gündür buzdolabımızdan yararlanamıyorum. Bu süreçte, dolap kullanılamadığı için kahvaltı ve diğer öğünlerde sürekli dışarıdan ya da hazır gıdalar tüketmek zorunda kaldık, bu da hem maddi hem manevi olarak bizi yıprattı. Üstelik elimde kırık olduğu için alçılı bir kolla raporlu şekilde evde olmak zorundayım ve bu nedenle yaşadığım mağduriyeti çok daha yoğun hissediyorum.

Sadece 2,5 senelik bir cihazın hangi parçası arızalanırsa arızalansın, müşterinin bu kadar uzun süre mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bosch gibi köklü bir firmanın bu tür arıza süreçlerini merkezi bir sistem üzerinden etkin şekilde takip ederek, arızalı parçanın en kısa sürede değiştirilmesini; eğer bu mümkün değilse ve mağduriyetim devam edecekse, muadil sıfır bir cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum.