Bosch Yetkili Servisi Randevuya Gelmedi Ve Buzdolabını Zorla Çalıştırdı

Media Markt’tan satın aldığım Bosch KGN86AID2N model buzdolabının teslimat ve kurulum sürecinde yetkili servisten ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.

15 Eylül tarihinde 18.00–20.00 saatleri arasında lojistik firma ve Bosch yetkili servisi için randevu oluşturuldu. Ben özellikle saat 17.00 itibarıyla iş yerimden izin alarak evde oldum. Lojistik firma ürünü yaklaşık 18.20’de getirdi. Ancak yetkili servisi üç kez aramama rağmen her seferinde gelmemek için bahaneler üretildi ve randevuya rağmen kuruluma gelinmedi.

Daha sonra sistemde, cihaz eve ulaşmış olmasına rağmen “gelinmedi” şeklinde servis kaydı açıldığını öğrendim. Ayrıca lojistik firmanın kapak sökme yetkisi olmamasına rağmen, yetkili servis tarafından kapakları onlara söktürmeleri istenmiş ve kurulum yapılmadığı halde cihazı bana fişe taktırıp çalıştırmaya zorlamışlardır.

Bu yaşadığım durum üzerine Bosch genel merkezine şikayetimi ilettim, şikayet kaydım alındı ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 16 Eylül için yeni bir randevu oluşturularak farklı bir ekip gelip kurulumu yaptı, fakat ilk ekip ve yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir açıklama veya özür tarafıma iletilmedi.

Bosch’tan, ilk randevuda gelmeyen servis ekibi ve yanlış yönlendirmelerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.